+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Телефон службы безопасности ВТБ

Содержание

Телефон службы безопасности втб – Сайт о

Телефон службы безопасности ВТБ

09.11.2019

Рассказывает Андрей Золотов (24 мая 2019 года):

На выходных мошенники пытались получить доступ к моему банковскому счету через телефонный звонок.

И хотя я технически подкован, да и в целом довольно внимательный товарищ — до последнего момента был уверен, что говорю с сотрудником банка. Эмуляция официального звонка вышла на какой-то совершенно иной уровень.

Только следование определенным правилам, независимо от критичности ситуации, позволило мне избежать потери денег со счета.

Утром в субботу звонок на телефон, номер определяется как 8-800-100-24-24 (у меня он сохранен в записной книжке как «Поддержка ВТБ».)
— Золотов Андрей Васильевич?

— Да

—— Да— Это служба безопасности банка. Мы зафиксировали сомнительную операцию, хотели уточнить, вы переводили сейчас 42 тысячи Кузнецовой Марии в Самарскую область?— Нет— Мы так и думали, значит все правильно сделали. Так как платеж был помечен, как сомнительный, он заморожен на 10 минут.

Вы не теряли в последнее время карты?— Нет, не терял— Проверьте, они все у вас на месте?— , Да, все на месте— И тем не менее злоумышленники получили доступ к вашему интернет-банку и сейчас пытаются оттуда вывести деньги. Вам надо будет заблокировать и перевыпустить все карты, сменить компьютер.

В личный кабинет сейчас не заходите, доступ к нему мы тоже заблокировали в целях безопасности.— Что?! Заменить компьютер? (Удивительно, но в этот момент я не почуял подвоха, списав все на недалекость конкретного безопасника).

— Я имел в виду переустановить операционную систему, так как злоумышленники получили к ней доступ.— ….— Будем отменять платеж на 42 тысячи?

— Да, давайте отменим

— Хорошо, я тогда запускаю процесс отмены. Смотрите, вам сейчас придет шестизначный код — мне его говорить не надо, для вашей же безопасности, я сейчас запущу автоматическую службу, вы следуйте ее указаниям и когда она запросит, в тоновом режиме введите 6 цифр.

И вот тут вступает в силу мое самое важное правило — я совершаю любые операции со счетом, картами, переводами и т.д. только когда сам звоню в банк. Если мне звонят из банка, то я всегда перезваниваю сам.

— Я хотел бы убедиться, что действительно разговариваю с сотрудником банка, давайте я сам перезвоню.— В смысле, «что вы действительно разговариваете с сотрудником банка», а с кем еще?— Давайте я перезвоню.— Если вы перезвоните, то вас соединят с менеджером, а мы из службы безопасности.

— Ну так менеджер тоже сможет отменить эту операцию.

— Андрей Васильевич, мы сейчас волнуемся о ваших деньгах — мы отследили сомнительный платеж, заморозили его на 10 минут и хотим отменить. Пока мы с вами разговариваем уже 5 минут прошло.
— Я все понимаю, здорово, что вы все это сделали, но я все же хотел убедиться, ….

— Андрей Васильевич, я вам звоню с номера банка, он у вас на карте написан, а вы мне не верите. Ну какие вам еще нужны доказательства, что я из банка?— (Смотрю на номера на карте и понимаю, что там этого номера нет.) А у меня на карте такого номер а нет— Так у вас премиальная карта?— Да.

— А, понятно, там другой номер.

Хотите я перезвоню и будет номер, который у вас на карте?
— Нет, я хочу сам перезвонить.

— Ну Андрей Васильевич, ну я вам звоню с номера банка, что же вам ещё надо? (тут в голосе собеседника начинают проступать нотки отчаянья)— Знаете, сейчас такие технологии, что можно сделать так, что у меня высветится вообще любой номер— Ой, ну что вы такое говорите, Андрей Васильевич!— В общем, я перезвоню.

— Понятно, вы отказываетесь. Тогда подтверждаю операцию и мы переводим 42 тысячи.

Дальше я пытался крикнуть в трубку, что «Я не отказываюсь!», но собеседник бросил трубку.

Источник:

Банк «ВТБ» – Горячая линия – Бесплатный телефон для клиентов 8800 с мобильного | Справочная «ВТБ 24»

После объединения банков «ВТБ 24» и «ВТБ», для всех частных и корпоративных клиентов банка работает единая круглосуточная горячая линия.

Единый бесплатный номер службы поддержки банка «ВТБ»:

8 800 100 24 24

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России. Телефон для звонков из-за границы.

Номер «Горячей Линии» для звонков из-за границы и международного роуминга:

+7 495 771 78 24

Обратите внимание, что вызовы на московский номер «Горячей линии» +7 495 771 78 24 оплачиваются по тарифам оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны. Уточняйте тарифы у своего оператора связи перед отъездом за границу.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты VISA, MasterCard или МИР — позвоните на номер 8 800 100 24 24 и нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные для идентификации.

Для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру , а затем для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка.

Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и городских телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ»?

Онлайн-обслуживание «ВТБ-онлайн»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «ВТБ Онлайн» +7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Онлайн-поддержка клиентов ВТБ

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

Источник:

Мошенники массово обзванивают россиян под видом сотрудников ВТБ

Они пытаются обманом получить личные данные жертвы. Business FM позвонила по номеру, указанному мошенниками

depositphotos.com

Мошенники под видом сотрудников ВТБ вымогают деньги у россиян. В сети жалуются на массовый обзвон, который якобы проводит банк.

Голос, записанный на автоответчик, представляется сотрудником банка, сообщает клиенту о списании с его счета 14 тысяч рублей и просит перезвонить по указанному номеру для установления причин этой операции. Далее уже «живой» псевдосотрудник, пользуясь беспокойством звонящего, просит назвать его личные данные, в частности код, указанный на обратной стороне его банковской карты.

Продюсер Business FM Гоар Рутовская, которой злоумышленники ранее не звонили, связалась по указанному мошенниками телефону:

— Здравствуйте, меня зовут Евгений. Слушаю вас.

— Евгений, здравствуйте. Извините, что беспокою. У меня телефон, правда, сел. Что-то у меня какой-то перевод произошел, не перевод. Надо что-то подтвердить. Я хочу выяснить, что случилось. 14 тысяч какие-то.

— Так, скажите, вы являетесь клиентом VTB Group?

— Да, конечно.

— Скажите, по карте сегодня проводили операции? Я смотрю, автоинформатор вас пытался оповестить по факту проведения операции на сумму 14300.

— Нет, ничего не снимала.

— На карте имелся такой доступный остаток? Могли списать сумму такую?

— Списать, конечно, могли. Но я, к сожалению, не могу сейчас посмотреть, потому что телефон сел.

— Карта какого банка?

— ВТБ.

— Так, хорошо. Значит, уважаемый клиент, сейчас я с вами свяжусь. Информацию проверю.

Мошенник так и не перезвонил. На повторный звонок по тому же номеру ответил уже другой человек, из чего можно сделать вывод, что действует целая группа.

В пресс-службе ВТБ сообщили, что получили большое число жалоб на звонки неких лиц, которые, представляясь сотрудниками банка, говорят о списании тех же 14 тысяч рублей. В банке предупредили о том, что представители финорганизации никогда не станут просить клиента назвать номер карты, CVV-код или другую информацию, которую можно использовать в мошеннических целях.

Такая преступная схема сейчас довольно распространена, комментирует член Ассоциации руководителей службы информационной безопасности Александр Токаренко:

Александр Токаренко член Ассоциации руководителей службы информационной безопасности

Ранее финансовые организации рассказали о новой схеме, когда мошенники через Viber делают массовую рассылку от имени банков. В сообщениях указывается информация о проведенной по карте операции, которую пользователь не совершал. Специалисты обращают внимание клиентов на то, что банки никогда не пользуются мессенджерами для рассылки уведомлений об операциях.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Источник:

Бесплатный номер телефона ВТБ 24 – горячая линия для клиентов

Крупнейшая финансовая структура России оказывает полноценную информационную и техническую поддержку. Самый популярный способ – горячая линия ВТБ24. Опытные сотрудники помогают справиться с вопросами, которые качаются кредитов и вкладов. Получить исчерпывающую консультацию могут не только действующие, но и потенциальные клиенты.

Телефон ВТБ 24 бесплатный 8800

Если возник вопрос, то самым простым способом для его решения является связь с оператором. Для этих целей был создан колл-центр, оказывающий консультации пользователям услугами финансовой организации.

Для связи с банком рекомендуется использовать следующие тел.:

  • 8(800)100-24-24
  • 8(800)700-24-24

Поддержка работает круглосуточно. Специалисты обслуживают физических лиц, помогая решить различные вопросы  различного характера. Звонки совершаются только по России. Для связи из-за рубежа нужны другие номера. Будьте внимательны, чтобы не столкнуться с бесполезной тратой времени на ожидание.

Номер телефона ВТБ24 горячая линия – возможность решить следующие вопросы:

  1. получить информацию по кредиту;
  2. дистанционно управлять счетами;
  3. узнать тарифы депозитного счета;
  4. оставить заявку на банковскую карту или ссуду;
  5. получить консультацию о банковских продуктах;
  6. проверить баланс по карте, задолженность по ипотеке;
  7. осуществить блокировку карточного счета в случае потери;
  8. уточнить дату для погашения имеющейся задолженности;
  9. проконсультироваться по поводу действующего валютного тарифа.

Источник: https://delo43.ru/eps/telefon-sluzhby-bezopasnosti-vtb.html

Втб 24: номер телефона горячей линии для физических лиц

Телефон службы безопасности ВТБ

ВТБ – один из ведущих банков Российской Федерации, предлагающий выгодные кредитные и дебетовые продукты (карты, вклады, накопительные счета и др.). По всем возникающим вопросам вы можете получить профессиональную помощь, но для этого необходимо связаться с консультантами банка. Мы расскажем, есть ли горячая линия ВТБ и в каком режиме она работает.

Что это?

Горячая линия ВТБ – это квалифицированная помощь по всем возникающим вопросам. Она работает круглосуточно и открыта как для физических, так и юридических лиц. Кстати, обратиться к консультантам ВТБ могут не только клиенты банка, но и другие граждане, только планирующие присоединиться к одной из предлагаемых им программ.

К примеру, вы хотите взять ипотеку в ВТБ, но не знаете действующих тарифов или не можете разобраться с процентными ставками, указанными на сайте, то смело обращайтесь в call-центр банка и задавайте интересующие вопросы в любое время дня.

Контакты: как связаться со специалистами?

С каждым днем количество клиентов ВТБ растет, и одной горячей линии недостаточно для максимально быстрого и оперативного разрешения возникающих вопросов.

У ВТБ работает несколько номеров:

8 (800) 100-24-24 (добавочный контакт: 8 (800) 700-24-24) – круглосуточно работающая линия, предназначенная для физических лиц. Звонки принимаются как с мобильных, так и со стационарных телефонов, вне зависимости от оператора.

8 (495) 777-24-24 – горячая линия ВТБ, предназначенная для клиентов, проживающих в Москве либо населенных пунктах Московской области. Учитывайте, что звонок платный. Сумма будет зависеть от тарифов, установленных оператором.

8 (495) 771-78-24 – горячая линия ВТБ, открытая для решения технических неполадок, возникающих при использовании электронной системы «ВТБ 24 онлайн». Номер открыт для жителей Москвы и Московской области. Звонок платный.

8 (800) 200-77-99 – горячая линия ВТБ, предназначенная для решения вопросов, поступающих от юридических лиц. За звонки, совершенные на территории Российской Федерации, плата с абонента не взимается.

Сколько будет стоить звонок?

Стоимость звонка на горячую линию ВТБ зависит от номера, которым вы решите воспользоваться для получения квалифицированной консультации.

На 8 (495)с городского телефона Москвыс мобильного телефона (Москва, Санкт-Петербург и остальные города РФ)с городского телефона регионов РФ
бесплатнопо тарифам, установленным операторомпо тарифам, установленным для стационарной связи
На 8 (800)звонки с любых телефонов МСК, СПб и др.
бесплатно

Голосовое меню на горячей линии

Все звонки на бесплатную горячую линию ВТБ (8 800 100 24 24, 8 800 200 77 99) начинаются с прослушивания ого меню.

Оно включает следующие категории:

0 – моментальная (срочная) блокировка кредитной/дебетовой карты. Чтобы заблокировать карточку, потребуется назвать полные ФИО, паспортные сведения и кодовое слово, выбранное при её оформлении.

1 – уточнение остатка на счету карты, даты и суммы минимального платежа по кредиту, кредитной карточке, ипотеке.

2 – данные об ипотеке для физических лиц, в этом разделе вы можете узнать условия её предоставления, основные действующие тарифы.

3 – данные об основных банковских продуктах: кредитах, ипотеке, вкладах, накопительных счетах и других предложениях ВТБ.

4 – данные об отделениях, подразделениях и офисах ВТБ: режим работы, стационарные телефоны, ближайшие банкоматы.

5 – данные, касающиеся:

  • цены акций,
  • медицинского страхования,
  • пенсионных накоплений,
  • активов,
  • брокерского обслуживания и др.

0 – связь со специалистом.

Чтобы сократить время на ожидание ответа сотрудника, рекомендуем нажимать кнопку «0» в тональном режиме звонка после того, как в ом меню будет выбран определенный раздел.

К примеру, вам необходимо сообщить о наступлении страхового случая (ВТБ-страхование). Позвоните по номеру горячей линии, наберите кнопку «5» и сразу «0».

Не потребуется ждать, пока вызов будет перенаправлен другому оператору.

Сколько ожидать ответа?

На клиентской горячей линии ВТБ24 работает большое количество операторов, однако, даже они не успевают моментально отвечать на звонки пользователей, поступающие не только из России, но и зарубежных стран. Мы подготовили для вас небольшие полезные рекомендации, когда лучше звонить специалистам банка:

С 00:00 ночи до 09:00 утра – вы можете быстро связаться с оператором горячей линии в любой день недели без длительного ожидания.

С 20:00 вечера до 00:00 ночи – специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.

С 15:00 дня до 20:00 вечера – в это время длительность ответа оператора может достигать от 40 минут до 1 часа, особенно в пятницу и субботу.

С 09:00 утра до 15:00 дня – в этот промежуток лучше всего звонить в понедельник, вторник, среду и четверг, пока линия не перегружена.

Среднее время ожидания ответа оператора ВТБ – 3-4 минуты.

По каким вопросам можно обратиться?

Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и готова ответить на любые вопросы, возникающие у физических и юридических лиц.

Самые распространенные вопросы, по которым обращаются на горячую линию:

  • уточнение реквизитов банковской организации (ИНН, ОГРН, юридического адреса и др.),
  • блокирование кредитной либо дебетовой карты,
  • получение сведений по действующим процентным ставкам на кредитные продукты,
  • расчет ипотеки,
  • подключение интернет-банкинга,
  • уточнение баланса на карте и др.

Важно, что работники банка предоставляют исключительно информационную поддержку. Они не вправе принимать решения по вопросам выдачи кредитов, ипотек, оформления депозитов и открытия накопительных счетов.

Горячая линия ВТБ открыта только для консультирования и поддержки по услугам, оказываемым банком. Сотрудники сообщат, в каком случае лучше необходимо посетить отделение организации, а когда удастся решить проблему онлайн через официальный сайт.

По горячей линии (7 800 775 25 35) вы можете подать заявление на открытие накопительного счета, предоставление кредита либо вклада. Решение принимается банком в продолжение 1 суток, после чего вы будете извещены sms-сообщением по указанному номеру телефона.

Преимущества и недостатки

Операторы горячей линии и службы техподдержки – квалифицированные специалисты, большинство из которых имеет профильное экономическое образование. Судя по отзывам пользователей, они всегда предоставляют точную информацию и дают полезные рекомендации.

Горячая линия ВТБ:

плюсы:

  • быстрая и слаженная работа операторов,
  • получение ответов на все интересующие вопросы,
  • единый бесплатный номер,
  • прием звонков с любых телефонов,
  • удобное ое меню,
  • компетентные сотрудники.

минусы:

  • длительность ожидания ответа оператора в загруженные часы может достигать 40 минут и более.

Итак, горячая линия ВТБ – это возможность получить консультацию по всем возникшим вопросам. Ежедневно операторы предоставляют актуальную информацию сотням и тысячам пользователей, обращающихся из разных уголков России.

Источник: https://vtb.global/goryachaya-liniya-vtb/

Бесплатный номер телефона ВТБ 24 – горячая линия для клиентов

Телефон службы безопасности ВТБ

Крупнейшая финансовая структура России оказывает полноценную информационную и техническую поддержку. Самый популярный способ – горячая линия ВТБ24. Опытные сотрудники помогают справиться с вопросами, которые качаются кредитов и вкладов. Получить исчерпывающую консультацию могут не только действующие, но и потенциальные клиенты.

Клавиши быстрого доступа на номере поддержки ВТБ

ВТБ24 (официальный сайт) телефон горячей линии – бесплатный, позволяет решить имеющиеся проблемы посредством справочного меню. Информатор предлагает осуществить переход в нужный раздел, нажав определенные клавиши:

  • 1 – просмотр состояния счета по карте, уточнить сумму платежа по кредиту и время для оплаты;
  • 2 – получение информации по условиям ипотеки: необходимые документы, сроки погашения, процентные ставки;
  • 3 – информирование по основным банковским продуктам (вклады, пластиковые карты, кредиты и пр.);
  • 4 – просмотр расположения ближайших банкоматов и отделений банка (адрес, время работы, варианты проезда);
  • 5 – информирование по поводу медицинского страхования, пенсионного накопления, управления капиталом;
  • 6 – получение реквизитов финансового учреждения для проведения выплат и заполнения необходимой документации;
  • 7 – связь с сотрудником колл-центра, который принимает заявки на оформление банковских продуктов и уточняет условия кредитования в индивидуальном порядке;
  • 0 – экстренная блокировка пластиковой карты (оператору нужно сообщить паспортные данные).

Для использования телефона горячей линии ВТБ 24 (бесплатным) нужно знать, что означает каждый пункт меню. Для этого необходимо прослушать ую запись – напоминание. Для уточнения некоторых моментов, при прослушивании информации, можно находясь в определенном разделе ого меню, нажать на клавишу 0. После этого произойдет перенаправление к более компетентному специалисту.

Возможности службы техподдержки

ВТБ телефон горячей линии бесплатный (круглосуточно) – предназначен для получения исчерпывающей информации, которая поможет решить возникший вопрос. Подключить дополнительные услуги, например через интернет-банкинг нельзя. Для этого нужен личный визит в офис с необходимой документацией.

Работает колл-центр 24/7, что повышает уровень обслуживания и позволяет по мере необходимости получить поддержку. Единственный минус – продолжительное ожидание ответа.

Связано это с большой загруженностью компании. Обратите внимание, что быстро связаться с поддержкой можно только с 00.00 до 09.00 в любой день.

В данные часы нагрузка будет минимальной, поэтому ответ на звонок поступит практически сразу.

Часы пик приходятся на 15.00-20.00. В данное время дозвониться практически невозможно. Пятница и суббота – также не совсем удачные дни, так как многие физические лица получают отчетность по определенным продуктам. В свободные часы ответа приходится ждать не более полутора минут.

Функции ого меню по телефону поддержки

Обратиться за помощью можно посредством услуги «Телеинфо». Данный сервис позволяет проверить состояние баланса, провести блокировку карты, узнать о последних транзакциях и оставить заявку на получение кредита.

Даже если связаться с финансовой структурой не удалось, можно оставить заявку на обратный звонок. Данная функция является максимально удобной и востребованной, т. к. исключает необходимость находиться в длительном ожидании. Освободившись, консультант сам перезвонит и поможет разобраться в сложившейся ситуации.

Для получения необходимых сведений в кратчайшие сроки, можно воспользоваться определенными командами. Сначала нужно набрать тел.: 8(800)100-24-24, после чего ввести следующие значения:

  1. Информация по пластиковой карте: +3+1+свой логин+#+личный пароль+1.
  2. Сведения по кредитному продукту: +3+1+свой логин+#+личный пароль+#+2.
  3. Вклады и депозиты: +3+1+свой логин+#+личный пароль+#+3.
  4. Состояние текущего счета: +3+1+логин+#+пароль+#+4.

Для подключения системы IVR нужно обратиться в банк. Как правило, услуга активируется автоматически всем физическим лицам, которые становятся пользователями финансовой организации. Удаленное подключение не предусмотрено. Именно поэтому новые пользователи услугами должны сначала посетить филиал, чтобы начать пользоваться предусмотренным функционалом.

Использовать в ВТБ24 телефон горячей линии (бесплатный) для физических лиц можно как для связи с оператором, так и для введения USSD-команд. Каждый пользователь вправе выбирать тот способ, который для него удобнее. Изучите все возможные варианты и подберите для себя тот, который будет соответствовать установленным требованиям.

Платные и бесплатные номера горячих линий банка ВТБ24 для звонков по всей России

VTB24 предлагает высокий уровень обслуживания, что подтверждено огромным количеством положительных отзывов. Воспользоваться удаленной помощью могут не только физ. лица, но и юридические.

Горячая линия ВТБ банка бесплатный телефон для клиентов:

  • 8(800)100-24-24
  • 8(800)700-24-24

Связаться с сервисом можно с мобильного или городского аппарата. Доступ имеется для лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Лица, которые находятся за границей, могут получить информационную помощь по функционирующему тел.: +7(495)771-78-24. Для того чтобы уменьшить расходы на связь перед выездом за рубеж нужно активировать услугу «Привилегия». При этом звонки будут осуществляться бесплатно, вне зависимости от того, в какой стране находится клиент финансовой структуры.

Получить консультацию могут и юридические лица:

  1. 8(495)777-24-24 – звонок платный;
  2. +7(495)771-78-24 – номер для роуминга.

Владельцы малого и крупного бизнеса могут удаленно проводить транзакции, осуществлять контроль над статусами платежей, оставлять заявки на транзакции, подключать новые услуги и распределять финансы между депозитами.

Тел. для Москвы и области:

  • 8(495)777-24-24
  • 8(495)771-78-24

Обратите внимание, что эти номера не бесплатные! Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого, в зависимости от тарифов оператора.

Дополнительная связь с банком

Если в ВТБ 24 на официальном сайте по горячей линии на всех номерах телефона операторы заняты, то можно воспользоваться дополнительными вариантами связи:

  1. Онлайн-сервис – получить ответ можно на сайте компании, заполнив форму для обратной связи.
  2. Соц. сети – в специальных сообществах и группах также можно изложить свою проблему. Сотрудники банка дадут квалифицированный исчерпывающий ответ через 5-15 минут.
  3. Интернет-банкинг – в личном аккаунте каждого пользователя имеется обратная форма для связи с организацией.

Если при использовании банковских продуктов или при ведении бизнеса возникают какие-либо проблемы технического или информационного характера, то можно обратиться за помощью. Сотрудники работают круглосуточно для того, чтобы каждый пользователь мог получить помощь как можно быстрее. Такой подход повышает качество обслуживания и исключает вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Заключение

Используя контакты, указанные выше, можно по мере необходимости решать возникшие трудности. Оставить заявку на банковский продукт или пожаловаться на работу определенного отделения. Связаться со специалистом не сложно, так как для этого предусмотрено несколько способов.

Если вам нужна справочная информация, то воспользуйтесь клавишами быстрого доступа. Для этого войдите в ое меню и дождитесь ответа оператора.

Можно облегчить собственную участь, чтобы не тратить время на длительное ожидание ответа от колл-центра. Для этого следует оставить заявку на обратный звонок, оставив координаты для обратной связи.

Первый освободившийся оператор сам перезвонит. Обратите внимание, что для повышения качества обслуживания все разговоры записываются.

Источник: https://kabinet-VTB.online/goryachaya-liniya-vtb.html

Втб горячая линия: номер бесплатного телефона

Телефон службы безопасности ВТБ

В рейтинге российских банков ВТБ стабильно ежегодно занимает второе место. И это не случайно, ведь количество клиентов и финансовые показатели данного учреждения стремительно растут.

С таким изобилием охваченных сфер и предоставляемых услуг не исключено возникновение немалого количества вопросов по работе банковских продуктов, а также консультаций по изменениям и нововведениям. Именно для этого и существует в ВТБ горячая линия, операторы которой круглосуточно принимают звонки от клиентов по бесплатному номеру телефона.

Связаться со специалистом банка можно из Москвы, Санкт-Петербурга и любого другого города страны и мира в удобное время суток. Рассмотрим особенности работы этой службы, а также контакты для связи с ней.

Что такое и как работает горячая линия в банке ВТБ?

В банке ВТБ горячая линия представляет собой специальное подразделение, которое оказывает квалифицированную поддержку действующим и потенциальным клиентам организации.

Ответы на вопросы и консультации даются физическим лицам, а также представителям юридических лиц в круглосуточном режиме.

Позвонить оператору может любой заинтересованный гражданин, однако, консультации и помощь по телефону осуществляются в рамках предоставляемых услуг и продуктов ВТБ. Поэтому, например, выяснить прогноз погоды на завтра у специалистов банка не получится.

В ВТБ горячая линия обслуживает граждан по следующим вопросам:

  • Банковские карты: кредитные, зарплатные, пенсионные, а также дебетовые;
  • Наличные и безналичные кредиты;
  • Рефинансирование кредитов;
  • Ипотечные программы;
  • Автокредитование;
  • Вклады и накопительные счета;
  • Акции, тарифы, а также бонусные программы;
  • Инвестиции;
  • Сейфовые ячейки;
  • Денежные переводы и платежи;
  • Работа онлайн сервисов;
  • Страхование;
  • Исполнение решений суда;

Читайте: Как подать в банк ВТБ исполнительный лист?

Чтобы получить необходимую информацию, клиенту необходимо:

  • позвонить на нужный номер горячей линии,
  • после приветствия назвать свой вопрос;
  • произойдет автоматическое перенаправление илипридется дождаться ответа специалиста;
  • в форме диалога задать интересующие вопросы иполучить на них ответы от оператора;

В свою очередь, для удобства обслуживания и разграничения потока звонков во Внешторгбанке предусмотрены отдельные номера телефонов для граждан и организаций.

Читайте: Какие нужны документы для автокредита?

Номер телефона ВТБ горячая линия для физических лиц

Чтобы получить консультацию по работе сервисов и особенностях банковских продуктов и услуг, физические лица могут воспользоваться следующими номерами телефонов:

  • +7 800 100 24 24 – круглосуточный бесплатный номер телефона для звонков из любого региона РФ. Операторы принимают звонки по общим вопросам, а также переводят клиентов на узкоспециализированных специалистов.
  • 8 495 777 24 24 – специальный номер для абонентов, пребывающих в Москве, а также в зарубежных странах. Звонки со столичных городских телефонов являются бесплатными. А вот, для всех остальных регионов и стран стоимость минуты разговора эквивалентна тарифу соответствующего оператора связи.
  • 8 800 775 25 35 – выделенная линия для вопросов по пенсионным выплатам и накоплениям.

Втб горячая линия для юридических лиц

В свою очередь, клиенты ВТБ юридические лица для решения своих проблем по обслуживанию в банке могут позвонить на номера горячей линии:

  • +7 800 200 77 99 – для бесплатныхтелефонных звонков из любого региона России;
  • +7 495 739 77 99 – для клиентов вМоскве и заграницей.

По данным телефонам могут обращаться представители разногоуровня бизнеса: малого, среднего, а также крупного.

Кроме того, существует в ВТБ горячая линия для инвесторов и акционеров:

  • 8 495 258 49 47 – отдел по взаимодействию с акционерами;
  • 8 800 200 31 39 – бесплатный номер по вопросам депозитарного, а также брокерского обслуживания;
  • +7 495 775 71 39 – телефон для аналитиков и инвесторов.

Страхование ВТБ горячая линия

В сфере страхования в банке ВТБ выделено отдельное направление с самостоятельными офисами, персоналом и телефонными номерами. Чтобы уточнить вопросы по работе точек страхования в ВТБ и иным тематическим вопросам заинтересованные лица могут воспользоваться следующими телефонами:

  • 8 800 100 44 40 – бесплатный федеральныйномер телефона для звонков по стране;
  • 8 495 644 44 40 – телефон для жителейМосквы и области;
  • +7 812 777 04 09 – городской номер дляклиентов из Санкт-Петербурга;
  • 8 343 272 79 99 – контактный номер вЕкатеринбурге;
  • 8 383 210 51 04 – телефон для связи вНовосибирске.

Читайте: Страхование жизни в нескольких компаниях.

Другие способы связи с персоналом ВТБ

В ВТБ горячая линия по телефонным номерам является не единственным способом связи с банком. Для клиентов любых категорий доступны следующие варианты взаимодействия:

1. Официальный сайт банка www.vtb.ru.

2. Электронная почта:

  • info@vtb.ru – по общим вопросам для физических лиц;
  • corp@vtb.ru – по вопросам обслуживания юридических лиц;
  • investorrelations@vtb.ru – почтовый ящик для обращений инвесторов;
  • shareholders@vtb.ru – почта для акционеров.

3. Почтовые отправления:

  • Для направления корреспонденции: 123112, городМосква, набережная Пресненская, дом 12.
  • Для прочих писем: 109147, город Москва, улицаВоронцовская, дом 43, строение 1.

4. Официальные страницы в социальных сетях:

  • Твиттер —  @vtb;
  • Инстаграм — @bankvtb;
  • — .com/vtb;
  • Фэйсбук — .com/vtbrussia.

5. Факс:

Читайте: Отмена внутрисетевого роуминга: входящие по России бесплатно.

Плюсы и минусы горячей линии банка ВТБ

Оценивая отзывы множества клиентов можно выделить следующиеположительные и отрицательные стороны работы телефонной горячей линии в ВТБ:

+Плюсы:

  • Доступность из любого региона страны или другогогосударства;
  • Круглосуточная работа;
  • Наличие бесплатных телефонных номеров;
  • Прием телефонных звонков от всех операторовсвязи;
  • Квалифицированные специалисты;
  • Вежливое общение;
  • Возможность получить ответы на большинствовопросов в рамках компетенции банка;

-Минусы:

  • В рабочие часы долгое ожидание ответа сотрудника;
  • Не всегда сразу происходит соединение с нужнымспециалистом;

Банк «ВТБ» – Горячая линия – Бесплатный телефон для клиентов 8800 с мобильного | Справочная «ВТБ 24»

Телефон службы безопасности ВТБ

После объединения банков «ВТБ 24» и «ВТБ», для всех частных и корпоративных клиентов банка работает единая круглосуточная горячая линия.

Города в которых оказывает свои услуги объединённый банк «ВТБ»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:
ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.

ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.

ВТБ на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область.

ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.

на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.

ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.
ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край (Ставрополь, Невинномыск).

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ» возможны изменения.

Уточняйте актуальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ (справочная служба банка): 8800 100 24 24 (бесплатно с любых телефонов, включая мобильные) или на официальном сайте банка www.vtb.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2018 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB записываются с целью улучшения качества обслуживания клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала имеет возможность оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/83-vtb-bank-support-hot-line-numbers-8800

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.