+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Горячая линия Альфа Банка: бесплатный звонок оператору

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Динамично прогрессирующий темп современной действительности предполагает мгновенную адаптацию к происходящим вокруг преобразованиям, что заставляет наиболее «продвинутую» часть населения все чаще использовать дистанционное обслуживание посредством телефонной связи либо специальные сайты всемирной паутины.

Справочный центр, основные функции и возможности

Наряду с большинством солидных финансовых организаций, АО «Альфа Банк» предоставляет в распоряжение своих клиентов современный информационно-справочный центр, где профессиональные консультанты подробно проинформируют абонента по интересующему вопросу. Компетентность сотрудников центра в сочетании с вежливостью и внимательностью к запросам клиента поможет урегулировать все проблемные вопросы без личного посещения отделения банка.

Работа Call-центра

Единый Call-центр, или круглосуточный сервис «Альфа-Консультант» предоставляет клиенту возможность выбора: персональное общение с высококвалифицированным оператором или использование автоматического сервиса «ое меню». Телефон Call-центра доступен всем без исключения пользователям финансовой организации.

Мониторинг отзывов показал, что соединение с оператором без предварительного ожидания происходит в промежуток с 0000 до 0900. Пик загруженности линий наблюдается, как правило, утром (0900 — 1200) или в вечернее (1700 — 2100) время.

«Альфа-Консультант» —  своего рода альтернатива дистанционному обслуживанию и управлению картами (счетами), например, в случае похищения или утери карты.

Желая получить информацию, связанную с банковскими картами, клиент должен быть готов к прохождению процедуры идентификации личности, включающей уточнение фамилии, имени, отчества и получение ответа на кодовый вопрос.

Поэтому прежде чем звонить, советуем подготовить необходимые сведения. Эта формальность позволяет эффективно предотвращать попытки мошенничества.

Связаться с консультантом можно как за плату (в соответствии с установленными тарифами операторов сотовой связи), так и безвозмездно.

Официальные номера горячей линии

Со справочным центром «Альфа-Банка», горячая линия которого доступна круглосуточно, контакт осуществляется по следующим телефонным номерам:

  • Для жителей Москвы, Подмосковья, стран ближнего (дальнего) зарубежья — +7(495)78 888 78;
  • Для жителей регионов Российской Федерации – 8(800)2000 000.
  • Номер службы поддержки юрлиц, звонящих с территории Москвы и Московской области — +7(495)755 58 58.
  • Номер службы поддержки юрлиц, звонящих с территории регионов (например, уфимского или пензенского) Российской Федерации – 8 800 100 77 33.

В зависимости от возможностей клиента связь доступна как с мобильного (оплата по тарифам оператора), так и со стационарного телефонного аппарата.

Стоимость звонка (услуга бесплатный звонок)

Бесплатный номер 8800 служит для проведения консультаций клиентов по следующим вопросам:

  • решение проблем, возникших в ходе совершения финансовой операции;
  • состояние счета кредитной (накопительной, дебетовой и т.д.) карты;
  • консультации о действующих акциях и программах;
  • общие технические вопросы.

В целях повышения комфортности обслуживания (в автоматическом режиме) в распоряжение клиентов предоставлен перечень информации, получение и использование которой доступно после перевода телефонного аппарата в тональный набор и нажатия определенной клавиши:

  • Клавишей «1» вызывается меню, позволяющее в автоматическом режиме просмотреть информацию о состоянии кредитов (пластиковых карт, счетов), конкретизировать сроки оплаты, заблокировать банковскую карту или уточнить сроки ее готовности.
  • Клавиша «3» применяется в случае возникновения необходимости экстренной блокировки утерянной или украденной пластиковой карты.
  • Клавиша «4» позволяет подать заявку на приобретение нового банковского продукта.
  • Нажатие на клавишу с цифрой «5» обеспечивает получение информации о ходе рассмотрения ранее поданных заявок, автоматически определяя ее номер.

В целях обеспечения высокого уровня оперативности реагирования на обращения и запросы, на горячей линии функционирует несколько направлений связи:

  • Специалисты «Альфа-Банка» на горячей линии для работы с юридическими лицами.
  • Консультанты «Альфа-Банка» на горячей линии для информирования и сопровождения физических лиц.
  • Консультанты, обслуживающие звонки из-за границы и связь в роуминге.

Любая интересующая клиента информация будет доступна по «горячим» номерам:

  • 8800 2000 000 (частным лицам);
  • 8800 100 77 33 (ИП и представителям всех форм бизнеса).

Звонок на указанные выше номера будет бесплатным, в случае использования мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.

Стоит вам связаться со специалистом «Альфа-Банка» по номеру «горячей линии» 8800 2002 020, и вам станет известно финансовое состояние ваших кредитов и счетов.

В дополнение к вышесказанному отметим, что клиентам банка доступна еще одна опция, заключающаяся в возможности оформления полиса ОСАГО в ОАО «Альфастрахование», горячий номер которого – 8800 3330 999. Это «горячее» предложение оперативно обеспечивает:

  • Вызов экстренных служб.
  • Получение инструкции в случае наступления страхового случая.
  • Выбор оптимальной программы страхования и расчета ее стоимости.
  • Продление срока действия полиса.
  • Сведения о результатах разбирательства страхового случая.

Специалистами банка и контактного центра осуществляется постоянный мониторинг интенсивности звонков, поступающих от клиентов, призванный сократить время ожидания контакта.

Среднестатистический показатель «дозвона» не превышает трех минут.

Тем не менее, в «часы пик», наступающие, как правило, в утреннее время после продолжительных праздников или выходных дней, возможно превышение данного показателя.

Команды ого меню

Голосовое меню «горячей линии» предлагает клиентам дистанционное обслуживание по разным направлениям. Соединившись с сервисом «Альфа-Консультант», руководствуйтесь указаниями виртуального ассистента по выбору раздела (подраздела), соответствующего задаваемому вопросу.

КлавишаразделаФункцияКлавиша подразделаФункция
«1»Карты«1»Блокировка карты
«2»Сумма доступных средств
«3»Дата и сумма предстоящего платежа
«4»Величина образовавшейся задолженности (в случае полного погашения)
«5»Инициализация карты
«6»Карта с увеличенным грейс-периодом «100 дней без %»
«7»Иной запрос
«2»Кредиты«1»Дата и сумма кредитного взноса
«2»Размер платежа в случае досрочного погашения
«3»Сумма собственных средств, размещенных на кредитном счете
«4»Состояние заявки на оформление кредита (карты)
«5»Карта с увеличенным грейс-периодом «100 дней без %»
«6»Иная проблема
«3»Счета и вклады«1»Сумма на активных счетах
«2»Операция по действительным вкладам (счетам)
«3»Иной запрос
«4»«Альфа-Мобайл»,Альфа-Клик«», «Альфа-Чек»«1»Интернет-банк «Альфа-Клик»
«2»«Альфа-Мобайл» (мобильноебизнес- приложение)
«3»«Альфа-Чек»(sms приложение)
«4»Иной запрос
«5»Качество сервисного обслуживания«1»Информация по ранее оформленным обращениям
«2»Оставить обращение

Перечень вопросов, решаемых при посредничестве консультанта

Деятельность консультантов Call-центра не ограничивается исключительно предоставлением запрашиваемой информации и ответами на интересующие вопросы. С их участием и поддержкой клиент способен решить массу конкретных вопросов, достаточно просто позвонить в «Альфа-Банк».

  • Изменить тарифный план или действующий пакет сервисного обслуживания.
  • Открыть новый валютный или сберегательный («Мой Сейф») счет при наличии открытого рублевого.
  • Выполнить банковский перевод денежных средств (как между личными счетами, так и между банками).
  • Увеличить (уменьшить) лимитные ограничения действующей карты.
  • Пересмотреть привязку действующей банковской карты к счету.
  • Оформить подключение новой услуги.
  • Заблокировать (активировать) карту.

Кроме того, специалист «Консультанта» проводит официальные консультации клиентов по вопросам:

  • Банковских тарифов;
  • перечня банковских продуктов для физических лиц;
  • возможностей сервисного обслуживания;
  • действующих правил.

Резюмируя вышесказанное, отметим факт круглосуточного действия и доступности телефона «горячей линии» «Альфа-Банка», существенно экономящий время настоящих и потенциальных его клиентов.

Это дополнительный инструмент, обеспечивающий, удобство и комфорт общения.

Дистанционное сопровождение банковских операций и предоставление услуг справочного характера реализовывается на безвозмездной основе и территориально осуществляется как в границах Российской Федерации, так и за ее пределами.

Источник: https://abhelper.ru/goryachaya-liniya-informatsionno-spravochnogo-tsentra-alfa-banka/

Альфа-Банк горячая линия – бесплатный номер 8800, для физических лиц, телефон

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Удобный способ оперативно получить нужную информацию предлагает Альфа-Банк. Горячая линия – это не только возможность узнать ответ на интересующий вопрос, но и возможность совершить часть операций, не посещая отделения банка. Опытные сотрудники call-центра компетентны, вежливы и внимательны к потребностям каждого клиента.

Горячая линия в Альфа-Банк

Современный ритм жизни диктует свои законы, поэтому большинство людей предпочитает получать информацию дистанционно: в телефонном режиме или через интернет. Соответствует этим требованиям Альфа-Банк: телефон горячей линии и интернет–банкинг доступны каждому клиенту.

Большинство текущих вопросов решается по телефону, без необходимости посещения отделений. Для комфорта и более оперативного реагирования на поступающие запросы, работает несколько телефонов для связи с сотрудниками:

  • Для юридических лиц;
  • Альфа-Банк телефон горячей линии для физических лиц;
  • Для связи в роуминге и для звонков из-за границы (служба поддержки).

Для быстрого предоставления информации своим клиентам в Альфа-Банк работает несколько горячих линий: для физических лиц с бесплатным номером 8800-2000-00, для юридических и связи в роуминге

Работа call-центра

Горячая линия Альфа-Банк (бесплатный звонок) помогает получить нужную и актуальную информацию, а также провести ряд операций дистанционно.

Получить информацию

Можно связаться с сотрудниками  call-центра, если требуется информация о:

  • Предоставляемых услугах: подключение или отключение конкретной услуги Альфа–Банка, правилах и способах оплаты той или иной услуги, тарификации;
  • Действующих счетах: информация о списании денежных средств, содержании и структуре текущего счета;
  • Детализации платежей: в том числе операций по банковским карточкам за текущий месяц (последние 30 дней).

Кроме того, позвонив в  Альфа-Банк на номер горячей линии, можно получить любую информацию о правилах и возможностях обслуживания клиентов, и узнать состояние всех текущих счетов.

Используйте бесплатный номер для физических лиц 8800200000 для уточнения данных по вашим банковским продуктам

Совершить операцию

Работа специалистов call-центра не ограничивается предоставлением интересующей информации и ответами на конкретные вопросы. С их помощью клиент решает и практические вопросы, достаточно сделать звонок в Альфа-Банк. Телефон горячей линии (бесплатный) вполне может заменить визит в отделение, если вам нужно:

  • Сделать банковский перевод (между собственными счетами и в любой банк);
  • Открыть новые счета (сберегательный счет «Мой Сейф» или валютный);
  • Поменять тарифный план или изменить действующий пакет обслуживания;
  • Перепривязать работающую банковскую карточку от одного счета к другому;
  • Изменить лимиты действующей карты (снизить/увеличить);
  • Подключать ряд услуг (например, Копилку для сдачи);
  • Заблокировать/активировать карточку.

Как видите, своим действующим и потенциальным клиентам довольно широкие возможности предоставляет горячая линия Альфа-Банк. Бесплатный номер для мобильной и стационарной связи позволит решить целый ряд проблем и получить ответы на многие вопросы.

Позвонив на бесплатный номер 8800-2000-00 горячей линии Альфа-Банк, вы можете выполнить ряд операций по продукту, не посещая отделения банка

Голосовое меню

Для тех, кто звонит из любого региона РФ, работает Альфа-Банк горячая линия бесплатно. Меню разделено на пункты, выбирая нужный Вам, можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос или связаться с оператором.

Голосовые подсказки помогут выбрать нужный раздел (кнопки от 3 до 9), или связаться с оператором (кнопка 0). Для чего же предназначены первые две клавиши?

Их используют, если нужна следующая информация:

  • Клавиша 1 – вопросы по картам: блокировка, доступные средства, дата последнего платежа и т.д.
  • Клавиша 2 – вопросы по кредитам: дата и сумма текущего платежа, задолженность, возможность досрочного погашения, способы погашения, статус заявки на кредит, оставленной на рассмотрение и т.д.

Вы сможете регулярно следить за состоянием своих счетов и кредитов, просто позвонив в Альфа-Банк (88002002020 горячая линия).

Время ожидания

Работает call-центр круглосуточно. Альфа–Банк регулярно мониторит активность звонков,  чтобы сократить до минимума время ожидания ответа.

При звонке в Альфа-Банк (телефон горячей линии 88002002020) соединение с оператором в среднем составляет от 1 до 3 минут.

Исключением могут быть звонки в так называемое «горячее время», например, утро понедельника, когда линия может быть перегружена. Все звонки на линию записываются.

Бесплатный номер 8800

Для юридических и физических лиц выделены отдельные «горячие» номера для получения любой интересующей информации:

  • Частным лицам – 88002000000;
  • Бизнесу – 88001007733.

При звонке на бесплатный номер для физических лиц 8800200000 время ожидания ответа специалиста не составит более 3 минут

Бесплатные звонки можно совершать по этим номерам, как со стационарных, так и с мобильных телефонов, зарегистрированных в РФ.

Звонки в службу поддержки оплачиваются в соответствии с тарифными планами телефонного оператора, поэтому их и рекомендуют использовать для международных звонков или для связи в роуминге.

Заключение

Комфорт и удобство клиентов – вот о чем в первую очередь заботится Альфа-Банк. Горячая линия является дополнительным инструментом, который обеспечивает эти условия. Компетентность сотрудников call-центра и оперативность получения информации позволяет сэкономить время на визитах в стационарные отделения.

Источник: http://alfabanktut.ru/servisy/alfa-bank-goryachaya-liniya.html

Альфа банк горячая линия

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Любое банковское учреждение заинтересовано в эффективном взаимодействии со своими клиентами, которые пользуются его продуктами. Для клиентов Альфа-банк горячая линия – это возможность получить вовремя консультацию по возникшим вопросам, а также совершить различные действия и транзакции.

Колл центр банка работает в круглосуточном режиме и готов принять звонки с любой точки мира

Иногда могут возникнуть экстремальные ситуации: украли карту или клиент потерял ее.

Своевременный звонок в банк может уберечь деньги от хищения. Поэтому нужно знать, как позвонить на горячую линию Альфа-банка.

Телефонный центр – это информационно-справочное бюро, куда можно позвонить со стационарных и мобильных телефонов.

Банковское учреждение упростило обращение, выделив отдельные телефонные линии для физлиц и юрлиц.

Для физических лиц

Обратиться на горячую линию с вопросом или для консультации граждане могут по телефонным номерам:

  • +7 495 78-888-78 — для жителей г. Москвы и Московской области, а также в роуминге;
  • 8 800-2000-000 – для жителей любого региона РФ (звонки бесплатные).

Стоимость звонка на международный номер определяется тарифами мобильного оператора позвонившего человека.

Сотрудники банка советуют звонить с телефонов, номера которых уже зарегистрированы в банковском учреждении: предусмотрен сервис автоматического определения таких номеров и моментального подключения. Для сервиса «Альфа-Консультант» звонки из роуминга приоритетные.

Для удобства клиентов поддержка разделена для юридических и физических лиц отдельно

Для юридических лиц

Для звонков в Альфа-банк на горячую линию для юридических лиц номера телефонов следующие:

  • +7 495 755-58-58 – для Москвы, Московской обл., а также для звонков из-за границы;
  • 8 800 100-77-33 – для всех остальных регионов России (бесплатный номер для обращения в службу поддержки)

Звонки на +7 495 755-58-58 платные, их стоимость определяется тарифами мобильного оператора.

Какую информацию представляет служба поддержки

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки? Их перечень обширен, и он касается сведений, которые можно получить по всем банковским продуктам и услугам клиента:

  1. о балансе на карточных и иных счетах;
  2. лимиты по картам;
  3. последние транзакции, приходно-расходные операции;
  4. детализация операций за последний месяц;
  5. активация и деактивация сервисов;
  6. узнать всю информацию по услугам, предлагаемых банком (преимущества, стоимость, порядок подключения и уплаты);
  7. проконсультироваться по действующим и новым банковским продуктам;
  8. узнать задолженность по займу;
  9. получить справку об адресах отделений, их графике работы, о месторасположении банкоматов, терминалов;
  10. узнать курс валют;
  11. уточнить информацию о статусе поданной банку претензии.

Сколько ожидать ответа

Всех клиентов Альфа-банка, желающих позвонить на номер горячей линии, интересует время ожидания ответа. Самый оптимальный вариант – 1-3 мин. Но такое «везенье» возможно, если звонить в определенное время, когда нагрузка на телефонную линию минимальная.

Быстрота дозвона — дело везения и правильного подбора времени для совершения звонка

Это часовой период с 00.00 до 7.00 утра и с 21.00 до полуночи. Максимальная нагрузка припадает на временной промежуток с 9.00 до 18.00 часов, в привычный рабочий график.

Особенно трудно дозвониться в часы-пик в понедельник, субботу, а также в первые дни после праздников. Отложите телефонный звонок на другие часы, если ваш вопрос не требует срочного решения.

Или свяжитесь с банком, используя другие каналы связи, если потребуется срочная консультация.

Компетентность операторов

Компетентность оператора телефонного центра определяется по точности ответа на заданный вопрос и предоставление по нему исчерпывающей информации. Стоит учитывать, что из-за загруженности телефонной линии консультанту выделяется не так много времени на ответ позвонившему.

Поэтому сотрудники советуют клиентам четко ставить вопрос, конкретизировать проблему, поскольку дополнительные уточнения требуют времени.

Вопросы по переводу денег с карты на карту, пакетам услуг, ипотечным кредитам требуют больше времени на консультацию, поэтому не выбирайте для звонка часы-пик.

Каждый оператор обладает высоким уровнем знания процедур банка и готов помочь любому дозвонившемуся клиенту

Важно знать, что оператор горячей линии Альфа-банка дает справки на момент обращения клиента.

По некоторым продуктам точную информацию можно получить только в определенные дни.

К примеру, проблемой, связанной с задолженностью по кредитным карточкам или кредитам, лучше интересоваться на плановый день погашения задолженности.

В банковской практике предусмотрена запись разговора клиента с консультантами колл-центра с целью контроля за качеством обслуживания клиентов.

Инструкция по работе с ым меню горячей линии

Телефонный центр «Альфа-консультант» позволяет проводить операции и получать информацию круглосуточно. Все действия выполняются через ое меню.

Карта ого меню содержит основные тематики

Как это работает – после звонка на номера телефоны, указанные выше, после приветствия нужно нажать в тоновом режиме конкретную клавишу. Номера клавиш пронумерованы от 1 до 5, и каждой цифре соответствует раздел определенной тематики:

  • 1 – Карты (блокировка, активация, баланс и др.

    );

  • 2 – Кредиты (размер платежа, сумма задолженности, статус рассмотрения кредитной заявки и др.);
  • 3 – Счета и вклады (баланс, операции по счетам и вкладам и др.

    );

  • 4 – Альфа-Клик, Альфа-Чек, Альфа-Мобайл (все вопросы, связанные с работой сервисов);
  • 5 – Качество обслуживание (здесь можно оставить обращение или претензию).

Голосовое меню позволяет сразу определить, какие вопросы и темы интересуют пользователя, чтобы перенаправить его к конкретному специалисту.

Доступные операции по горячей линии Альфа-банка

Звонки в Альфа-банк на телефон горячей линии предназначены не только для выяснения различных вопросов и консультаций оператора. По телефону доступны многие операции:

  1. подключить или отключить интернет-банкинг, Мобильный банк, а также услуги Алфа-Диалог, Альфа-Чек;
  2. сделать перевод между своими счетами;
  3. открыть накопительный счет Блиц-доход, вклады;
  4. отменить пролонгацию депозита;
  5. подключить услугу Копилка;
  6. заказать выпуск или перевыпуск карточки;
  7. активировать карту, привязать ее к другому счету;
  8. погасить кредит.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.