+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Телефон Альфа-Банка для юридических лиц

Содержание

Телефон горячей линии Альфа-Банка

Телефон Альфа-Банка для юридических лиц

Альфа-Банк — одна из ведущих банковских организаций на территории РФ. Это подтверждает и квалифицированная справочная служба, осуществляющая поддержку клиентов по всем банковским продуктам в круглосуточном режиме.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Для звонков из регионов

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

Номер горячей линий для ИП и юридических лиц

Квалифицированную поддержку банковских специалистов могут получить все категории клиентов, в том числе индивидуальные предприниматели и владельцы бизнесов. Для обращения в справочную службу следует использовать телефон Альфа-Банка +7-495-755-58-58. Максимально быстро сотрудники кол-центра помогут решить любой вопрос обслуживания бизнеса.

Техническая поддержка для клиентов

Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

  1. Перейдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
  2. Укажите категорию клиента: физическое или юридическое лицо.
  3. Заполните персональные и контактные данные.
  4. Выберите тему обращения.
  5. Оставьте сообщение в предложенном поле.
  6. Поставьте отметку о согласии с условиями обработки личных сведений.
  7. Отправьте обращение.

Для физических лиц

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и ЮЛ могут оставить сообщение по тем же темам, что указаны в предыдущем разделе. Чтобы обращение было принято, обязательно следует указать название компании.

Поддержка в мобильном приложении

Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.

В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.

Консультации в социальных сетях

Руководство Альфа-Банка понимает удобство использования социальных платформ для общения, поэтому группы банка существуют ontakte и на .

В них можно оставить сообщение, указав максимальное количество информации по вопросу. Однако стоит помнить, эти группы являются официальными, но передача информации без идентификации клиента невозможна.

Поэтому ответы на многие вопросы можно получить только при личном обращении в офис или справочную службу.

Внимание!

Не сообщайте пароли и личную информацию о банковских продуктах лицам, если вы не уверены, что они являются сотрудниками банка.

А также аккаунты Альфа-Банка есть в Твиттере и Телеграмме, однако, это информационные чаты и страницы, на которых нет возможности оставить сообщение.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

Справочная служба предоставляет максимально возможный спектр информации. Стоит отметить, что детальные сведения о счетах и вкладах можно получить только в офисах Альфа-Банка, так как разглашение этой информации по телефону может нарушать соглашение о защите данных.

Телефонная справочная «Альфа-Консультант» обрабатывает различные вопросы:

Номер клавишиКатегория обращений
1Карточки: блокировка, баланс, дата и сумма минимального платежа по кредитке, активация, беспроцентные 100 дней и пр.
2Кредиты: сумма и дата ежемесячного платежа, полная сумма для погашения раньше срока, рассмотрение кредитных заявок и пр.
3Счета и вклады: суммы, операции и пр.
4Интернет-кабинет, мобильное приложение, СМС-банк.
5Оценка качества обслуживания и приём обращений

Важно!

Консультанты предоставляют справочную информацию на момент обращения. Для некоторых продуктов, например, кредиты и кредитные карты, более полную информацию рекомендовано узнавать в день внесения платежа.

Обращались ли вы в справочную службу Альфа-Банка по телефону горячей линии? Может быть, вам удобней было использовать другой способ связи со специалистами? Поделитесь вашим опытом взаимодействия со справочной службой Альфа-Банка с нашими читателями.

Источник: https://AlfaBank-24.ru/telefon-goryachey-linii

Телефон Альфа Банка

Телефон Альфа-Банка для юридических лиц

Как связаться с Альфа-Банком по телефону. Порядок работы телефонного центра «Альфа Консультант». Правила работы с ым меню. Альтернативные способы связи с банком.

Одним из условий выбора банка для обслуживания является качественная обратная связь. Альфа Банк обеспечивает клиентам современную телефонную связь, которая помогает осуществлять операции, решать возникающие вопросы, чувствовать поддержку банка 24 часа 7 дней в неделю.

Телефоны Альфа Банка

Сеть Альфа Банк насчитывает более 600 отделений. Офисы банка работают в более чем 260 городах. Для удобства корпоративных клиентов и частных лиц создан единый телефон, по которому можно связаться с нужным подразделением финансового учреждения.

Звонки из Москвы и Московской области, а также для связи с банком из-за рубежа осуществляются по телефонам:

+7 495 78-88-78 – для физических лиц

+7 495 755-58-58 – для юридических лиц (компаний)

Звонки со стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах, а также с мобильных телефонов осуществляются на единый номер: 8 800 200-00-00

Телефоны отделений банка в разных городах РФ и режим их работы запоминать не нужно. Достаточно знать название отделения, чтобы оператор перенаправил звонок на нужного специалиста.

Телефонный центр “Альфа Консультант”

Обратившись в телефонный центр «Альфа Консультант», клиенты получают круглосуточный доступ к интересующей информации, а также могут провести операции по карточным счетам.

Система быстро распознает клиента, если звонок осуществляется с телефона, который зарегистрирован банком при открытии счета (установлении деловых отношений). Автоматической авторизации достаточно, чтобы получить следующую информацию:

  • сумму и дату очередного обязательного платежа по кредиту или кредитной карте
  • общую сумму задолженности, которую необходимо внести для досрочного погашения кредита
  • доступный остаток на счете/карте
  • наличие собственных средств на кредитных счетах
  • статус заявки на получения кредита/кредитной карты
  • место и способ погашения кредита
  • способы активации карты

При необходимости совершить операции по карте, придется ответить на дополнительные вопросы оператора. Как правило, это идентификационная информация о серии и номере паспорта, дате выдачи документа, органе, которые его выдал, дате рождения держателя карты, месте прописки и проживания, а также о кодовом слове, которое клиент самостоятельно придумывает во время получения банковской карты.

Звонки из роуминга обрабатываются в первую очередь, так что дозвониться в банк из-за рубежа не составляет труда.

Бесплатный номер горячей линии для звонков по всей России:

8 800 200 00 00 – для физических лиц

8 800 100 77 33 – для звонков в службу поддержки

Звонить можно со стационарных и мобильных телефонов, на стоимость это не влияет.

Клиенты юридические лица могут бесплатно звонить из Москвы и МО по телефону: +7 495 755-58-58

Какие операции доступны по телефону

Позвонив по телефону горячей линии, Альфа-консультант предложит вам выбрать тему обращения. Голосовое меню включает следующие направления:

  • банковские карты
  • кредиты
  • счета и вклады
  • дистанционные каналы связи
  • качество обслуживания

Предлагаем подробнее рассмотреть операции, доступные в ом меню банка.

В меню «Карты» предлагается нажать одну из пяти цифр:

  1.  – блокировка карты
  2.  – остаток средств на счете
  3.  – информация о совершенных платежах
  4.  – сумма задолженности для погашения кредита
  5.  – активация карты
  6.  – карта 100 дней без процентов
  7.  – другие вопросы

Посредством телефона можно закрепить карту за другим счетом, оставить заявку на выпуск новой карты или замену старой, узнать, готова ли заказанная карты. Если карта утеряна или украдена по телефону ее можно заблокировать, чтобы не воспрепятствовать доступу к средствам на счете мошенникам.

Также по телефону можно разблокировать карту, если банк ограничил операции по каким-то причинам (неправильный ввод ПИН-кода более трех раз, сомнительные операции, несанкционированный доступ к карте). Новую карту по телефону можно активировать.

По телефону доступна операция установления и изменения лимитов. Находясь за рубежом и попав в непредвиденную ситуацию, например, потеряв карту, можно заказать экстренную выдачу наличных.

Также через контакт-центр можно уточнить, какие операции осуществлялись по карточному счету за последний месяц.

В меню «Кредиты» представлено:

  1.  – дата и сумма платежа по кредитам
  2.  – остаток задолженности для полго погашения кредита
  3.  – информация о доступном остатке средств на счетах
  4.  – статус рассмотрения заявки на получение кредитной карты или кредита
  5.  – кредит 100 дней без процентов
  6.  – другие вопросы

В пункте меню «Счета и вклады» будет предложено нажать 1, чтобы узнать остаток средств на счетах, 2 – для выполнения операций по вкладам и счетам, 3 – чтобы выяснить другой вопрос.

Четвертый пункт меню отвечает на вопросы, связанные с дистанционным правлением счетами – «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-чек», «Альфа-Диалог».

Последний, пятый пункт меню для тех, кто желает оценить или пожаловаться на качество обслуживания в Альфа-Банке. Цифру 1 нужно выбрать в том случае, если вы уже подавали заявление (претензию) о работе банка и хотите узнать результат его рассмотрения, 2 – если необходимо обратиться с заявлением.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Нареканий на работу колл-центра Альфа-банка нет. Операторы компетентные, вежливые, внимательные, но отвечают только на поставленный вопрос. Прежде чем обратиться в телефонный центр, необходимо четко сформулировать, что вас интересует, чтобы избежать неопределенности и двоякого смысла.

Самые загруженные часы – в будни с 9-00 до 18-00. Если необходим обстоятельный разговор, лучше звонить в вечернее и ночное время с 21-00 до 7-00. В это время оператор быстро ответит не только на базовые вопросы, но и на вопросы, требующие дополнительных консультаций.

Ожидание ответа на стандартный вопрос не превышает 30-60 секунд, вопросы, требующие уточнения, могут занять 1-3 и более минут.

Прежде чем ответить на вопрос, оператор предложит представиться, назвать полностью фамилию, имя и отчество.

Другие способы связи с банком

Если дозвониться в банк не получается или отсутствует такая возможность, можно воспользоваться альтернативным способом – обратиться в службу поддержки, заполнив форму обратной связи, находящуюся по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.

Чтобы сотрудник банка быстро и по существу ответил на вопрос, необходимо указывать корректную информацию, которая позволит быстро и точно идентифицировать клиента и его проблему.

Также можно обратиться к сотрудникам банка, отправив сообщение через социальные сети. Банк имеет собственные аккаунты в e, ВКонтакте, Твиттер, Инстанграмм, Ютуб, Телеграм. Время ожидания ответа – около 2-х часов.

Источник: https://alfa-gid.com/telefon-alfa-banka/

Телефон Альфа-Банка для юридических лиц

Телефон Альфа-Банка для юридических лиц

Прежде чем выбрать услуги определенного банка, клиент сначала оценивает качество обслуживания. Один из самых ведущих банков на территории России предлагает своим потребителям услуги по весьма приемлемым тарифам. Воспользоваться лучшими предложениями можно после получения карты, авторизации на сайте и прочее.

Филиалы Альфа Банк действуют в 250 городах, что упрощает процесс осуществления финансовых операций. Поэтому чтобы обеспечить удобство и комфорт своим потребителям, действует единая телефонная служба.

Клиент может в любое удобное для него время связаться с сотрудником банковского учреждения для получения ответа. Горячая линия Альфа-Банка для юридических лиц: 8800 100 77 33.

По всей России также действует следующий телефон горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц: +7 495 755-58-58.

Какие вопросы можно решить обращением в колл-центр банка

Техподдержка Альфа-Банка решает многие вопросы, касающиеся с предлагает выбрать тему обращения. Так как у каждого потребителя возникают индивидуальные вопросы. Они могут быть связаны с банковскими картами, счетами и вкладами, кредитами, качеством обслуживания и дистанционным каналом связи.

Можно оставить заявку на выпуск новой карты или замене. При потере карты, клиент можно оперативно заблокировать ее, применяя сотовый телефон. Кроме этого можно устанавливать и менять лимиты. Если держатель карты Альфа-Банк находится за границей, в случае ее потери, можно подать заявку на экстренную выдачу наличных средств.

Возможности телефонного сервиса «Альфа-Консультант»

Чтобы дозвониться до оператора Альфа-Банка в Москве и Московской области, необходимо набрать номер центрального сервиса «Альфа-Консультант» +7 (495) 78-888-78. По другим регионам России действует номер 8 (800) 200-00-00.

Первый звонок предполагает подключение услуги «Альфа-Консультанта». Данный сервис позволяет совершать различные финансовые операции. При необходимости можно получить информацию о своем балансе, предъявив удостоверение личности. Для того, чтобы позвонить в колл центр Альфа-Банка, придется пройти авторизацию с указанием собственных данных.

Голосовое меню

Услуга доступна на официальном портале https://alfabank.ru/everyday/consultant/. На данном ресурсе представлена пошаговая инструкция по правильному применению сервиса. Здесь можно проверить все контакты Альфа-Банка.

Как ускорить авторизацию

Совершенно недавно появилась отличная возможность отправлять платежные поручения, воспользовавшись услугами нового сервиса. Это система банковских электронных срочных платежей, позволяющая оперативно совершать платежи из любого региона России. Клиент может воспользоваться планшетом или мобильным устройством для совершения финансовых операций.

Желающие могут воспользоваться интернет-банком «Альфа-Бизнес Онлайн». Это прежде всего удобная авторизация, которая позволяет осуществлять платежи посредством смс-сообщения. Для этого нужно лишь установить приложение на мобильное устройство или планшет.

Доступные для клиентов операции по телефонному номеру

Бесплатный онлайн-банк позволяет оплачивать и совершать финансовые операции через личный кабинет. Для этого владелец зарплатной и кредитной карты должен перейти через данную ссылку https://click.alfabank.ru, чтобы пройти авторизацию.

После чего нужно строго следовать инструкциям, которые указаны на личной странице. В личном кабинете появиться окно, через которое можно выбрать услуги для оплаты.

На данном ресурсе потребуется выбрать счет, с которого будут списаны деньги за оплату определенной услуги.

Сколько ждать ответа операциониста

Колл-центр работает круглосуточно. К загруженным часам относятся будни с 09:00 до 18:00. Рекомендовано звонить вечером после 21:00. Ожидать ответ можно в течение 30-60 секунд. Если вопрос требует уточнения, тогда придется подождать до трех минут.

Стоимость звонков

Получить ответ на возникший вопрос можно совершенно бесплатно. Для этого физические и юридические лица, проживающие на территории России, могут воспользоваться выше представленными телефонными номерами. Онлайн-консультант отвечает на звонки в любое время.

Онлайн-поддержка Альфа-Банка

Для создания нового заявления потребуется служба поддержки Альфа-Банка. Система предоставляет информацию о счетах, вкладах, картах, кредитах и пр. в онлайн-режиме.

Изначально включается ая система, которая создана с целью выбора определенного вопроса. Профессиональные работники готовы помочь клиентам Альфа-Банка на протяжении 24 часов.

Нужно лишь набрать телефон горячей линии 8 800 2000 000.

Выводы

Прежде чем дозвониться до оператора, нужно заранее сформировать вопрос. Таким образом, можно избежать лишних разговоров.

Источник: https://BaikalInvestBank-24.ru/poleznye-stati/telefon-alfa-banka-dlia-uridicheskih-lic.html

Горячая линия Альфа-Банка: бесплатные телефоны службы поддержки

Телефон Альфа-Банка для юридических лиц

Иногда возникает острая необходимость в получении экстренной помощи от квалифицированных специалистов банка. Заблокировать карту, узнать крайний срок платежа по кредиту или просто выяснить, где находится ближайшее отделение — всю нужную информацию поможет узнать горячая линия Альфа-Банка.

Номера телефонов горячей линии Альфа-Банка

С целью оказания своевременной помощи, в Альфа-Банке работают бесплатные номера круглосуточной горячей линии, по которым можно получить любую информацию. Осуществить звонок по ним можно с зарегистрированных в РФ телефонных номеров.

Телефоны горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Необходимая информация для физических лиц предоставляется при совершении вызова на 8 800 2000 000. Бесплатный телефон горячей линии работает для всех регионов РФ.

Клиентам, находящимся за пределами РФ, за границей, в роуминге, а также жителей столицы рекомендуется использовать линию с номером +7 (495) 78-888-78.

По указанным номерам можно связаться с отделом безопасности, чтобы выполнить блокировку утерянной карты, а также получить другую ценную информацию.

Телефоны горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц

Чтобы получить необходимую помощь юридическим лицам, рекомендуется использовать бесплатную линию 8 800 100-77-33. Совершив звонок, клиент сможет получить требуемую информацию независимо от времени суток.

Клиентам, находящимся за границей или в роуминге, Альфа-Банк рекомендует использовать телефонный номер +7 (495) 755-58-58. Оплата звонка производится, согласно тарифу используемого оператора.

Информация по кредитным продуктам при помощи горячей линии

Всю необходимую информацию, в том числе и по кредитным продуктам, Альфа-Банк предоставляет дистанционно, что значительно экономит время клиенту на посещение отделения. Чтобы заинтересованному лицу было комфортно, он может получить консультацию по кредиту и даже оформить заявку, используя номера для связи с персоналом банка.

Какие вопросы можно решить по телефону

Заинтересованное лицо может воспользоваться горячей линией, где получит полную информацию от сотрудников о:

  1. Предоставляемых услугах – куда входят подключенные или отключенные услуги банка, а также об их правилах и способах проведения, тарификации услуг.
  2. Данные о действующих счетах – куда входят данные о списании средств, структуре счета, а также о его содержании.
  3. Детализация платежей с интересующего счета, в том числе по имеющимся карточкам. Также получить можно полную информацию о состоянии счета.

Альтернативные варианты связи с Альфа-Банком

Если у клиента возникают дополнительные вопросы, претензии к работе персонала или банка, а также особые предложения — их можно отправить при помощи специализированной «обратной формы связи», имеющейся на официальном сайте Альфа-Банка. Там же при помощи опроса можно оценить качество работы банка.

Существует альтернативный способ пообщаться с банковским персоналом и задать им интересующие вопросы через официальные интернет сообщества, такие как:

  • «».
  • «Telegram».
  • «».
  • «».

Узнать новости банка, повседневную жизнь и многое другое можно на официальном канале на . Сотрудники банка регулярно обновляют информацию, предоставляя клиентам не только рекламу новых продуктов, но также новые возможности банка и многое другое.

Структура ого меню Альфа-Банка

Совершая звонок на горячую линию, клиент услышит пункты меню, из которых необходимо выбрать подходящий раздел или просто выполнить соединение с оператором. Для этого потребуется нажать «0» на используемом аппарате.

Приятный голос предложит выбрать нужный пункт, после чего потребуется нажатие клавиш в необходимой цифровой комбинации от 3 до 9. Первые две цифры используют для получения следующей информации:

  1. Вопросы касательно карт клиента. Можно запросить блокировку утраченной карты, узнать остаток на счете, последние действия и так далее.
  2. Информация по кредитованию – имеется ли задолженность, минимальная сумма платежа и крайний срок внесения платежа, узнать о досрочном погашении и способах и многое другое.

Источник: https://eurocredit.ru/info/alfa-bank/goryachaya-liniya-alfa-banka/

Альфа банк: контакты

Телефон Альфа-Банка для юридических лиц

Телефонный центр Альфа банка представляет собой информационное бюро, в которое каждый пользователь может обратиться круглосуточно, набрав бесплатный номер со стационарного или мобильного телефона.

Благодаря системе многоканальной связи, более сотни звонков одновременно выдерживает в Альфа банке горячая линия. Номер телефона бесплатно работает для всех регионов России.

Гор. линия Альфа банка позволяет оперативно разрешить срочные вопросы, без посещения офиса: экстренная блокировка карты, детали кредита, адрес ближайшего банкомата Альфа банка – звонок оператору даст ответы на все подобные вопросы.

Альфа банк: единый номер

В Альфа банке телефон горячей линии – 8800 2000 000, запомнить просто.

Действует бесплатный номер Альфа банка по России! Если вам интересно, в Альфа банке как дозвониться до оператора из за рубежа, используйте стационарный контактный телефон Альфа банка – +7495 788 88 78.

Бесплатно позвонить на данный номер могут также жители столицы с домашних телефонов.

Обратите внимание: в Альфа банке телефон оператора – для физических лиц. Организации и предприниматели обслуживаются на отдельном номере.

Справочная Альфа банка для юрлиц

В Альфа банке техподдержка юридических лиц осуществляется по отдельным номерам:

  • 8 800 100 77 33 – бесплатный номер;
  • +7495 755 58 58 – для звонков из Москвы и из-за рубежа.

Какие вопросы решает в Альфа банке поддержка клиентов по телефону?

В Альфа банке круглосуточный телефон настроен на меню автоматического обслуживания и связь с оператором. Функциональные клавиши ого меню имеют такие опции:

  • На цифре «0» – в Альфа банке связь с оператором по телефону;
  • Цифра «1» – операции с картами (экстренная блокировка банковской карты при утере или краже, баланс, тариф и пр.);
  • Цифра «2» – всё о кредитах (дата платежа, сумма ежемесячного взноса, сумма для досрочного погашения пр.);
  • Цифра «3» – счета и вклады (информация о состоянии счетов, оформление вклада, информация о действующих депозитных предложениях);
  • Цифра «4» – интернет банкинг, мобильные приложения, смс уведомления (подключение, управление);
  • Цифра «5» – позволяет оставить мнение о качестве обслуживания и статус рассмотрения кредитной заявки (если ваш телефон зарегистрирован в системе Альфа банка – ответ вы узнаете без авторизации).

Очень странно, что кнопка «0» в ом меню не озвучивается – клиентам Альфа банка приходится догадаться самим, как связаться с оператором или пройти все ветки автоматического меню.

Когда лучше звонить в Альфа банк на телефон оператора (бесплатный)?

Кредитный отдел всегда быстрее реагирует на звонки, в связи с большей численностью штата специалистов. Нажимая кнопку меню «Оформить кредит» вы максимально быстро добьетесь соединения со специалистом (возьмите на заметку этот способ, как позвонить оператору Альфа банка без длительного ожидания соединения).

Наибольшая загрузка линии наблюдается в рабочее время с 9.00 до 18.00 – ответа специалиста придется ждать более 3-х минут. В период с 18.00 до 21.00 нагрузка меньше – вы дозвонитесь до оператора или службы безопасности Альфа банка за 1-3 минуты. С 21.00 до 07.00, как правило, линия свободна.

Специалисты Альфа банка на тел. горячей линии остаточно компетентны и нечасто уходят «для уточнения информации» дольше 30 секунд.

При соединении будьте готовы представиться – назвать полностью ФИО и если вопрос касается действующих продуктов – данные паспорта, дату рождения и кодовое слово.

  • Официальный сайт;
  • Телефон горячей линии;
  • Интернет банк «Альфа клик»;
  • Отделения банка;
  • Наш информационный портал.

В личном кабинете «Альфа клик» также предусмотрена форма обращения в банк. Вопрос, направленный из личного кабинета, не требует дополнительной авторизации или заполнения лишних полей с данными о себе: этот способ взаимодействия удобен, в силу отсутствия затрат времени на идентификацию пользователя.

Онлайн поддержка клиентов

Не каждую ситуацию легко изложить в ходе разговора. Иногда, чтобы учесть все детали и подробно описать суть вопроса, удобнее использовать письменную форму обращения. В ней вы сможете написать любое обращение от благодарности до претензии.

Корректно задав тему вопроса, вы существенно снизите сроки рассмотрения своей «петиции».

Обратная связь на сайте банка позволяет оставить обращение по темам:

  • Частные услуги (интернет банк и мобильный банк, кредиты, счета и вклады, переводы, ипотека, страховка). В этом же разделе можно сообщить в банк об утрате паспорта, отказаться от рекламной рассылки.
  • Услуги Альфа банка ИП и малому бизнесу (вопросы сотрудничества, кредитования и пр.).
  • Услуги юридическим лицам (ведение зарплатных проектов, интернет банк, лизинг, эквайринг, факторинг, депозитарий).
  • Персонал (отправить резюме, пройти стажировку, поучаствовать в семинаре).
  • Благотворительность (поддержать благотворительные проекты банка).
  • Реклама, маркетинг (коммерческие предложения).
  • Тендерный комитет.
  • Вопросы о работе сайта Альфа банка.
  • Предложения аренды недвижимости.
  • Вопросы по проектам Альфа Директ, Альфа Форекс.
  • Сотрудничество по кредитованию (представительства на точках продаж).
  • Отзывы о работе – благодарности и претензии.

Форма обратной связи находится непосредственно на официальном сайте Альфа банка по ссылке.

Альфа банк в социальных сетях

Представители банка готовы отвечать на ваши вопросы во всех популярных социальных сетях, где есть официальные сообщества кредитной организации:

Официальные представители банка оперативно реагируют на сообщения, проводят консультации в удобной для вас обстановке виртуального общения.

Источник: https://flexfin.ru/al-fa-bank-kontakty/

Телефон горячей линии Альфа-Банк (номер 8 800): служба поддержки

Телефон Альфа-Банка для юридических лиц

Телефон Альфа-Банк России, как и все горячие линии, рассчитан на поддержку своих клиентов: физических и юридических лиц в круглогодичном и круглосуточном режиме.

Вне зависимости от того 5 утра сейчас в Перми или 2 часа ночи в Москве, вы получите консультацию от службы поддержки.

Современные пользователи, которые устанавливают Мобильные приложения и Личные кабинеты, хотят ощущать постоянную заботу финансовых учреждений о себе.

Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

Номера для связи

Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:

  • +7 495 788 88 78 – частным лицам;
  • +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.

Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:

8 800 2 000 000

По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.

Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.

Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

  • сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
  • общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
  • какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
  • доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
  • результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
  • места и способы, где и как можно погасить кредит;
  • вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

  • ФИО;
  • дата рождения;
  • кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
  • паспортные данные;
  • дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

  1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
  2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

  • 788 88 78 – физлицам;
  • 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

  1. Пластиковые карты.
  2. Кредиты.
  3. Счета и депозиты.
  4. Дистанционное обслуживание.
  5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

Кредитная карта 100 дней без % Classic

Кред. лимит500 000Р
Проц. ставкаОт 11,99%
Без процентовДо 100 дней
СтоимостьОт 0 р./год
КэшбекОтсутствует
Решение1-5 дней
  1. Блокировку ранее выпущенной карты.
  2. Запрос остатка средств на картсчете.
  3. Перечень операций, проведенных по счету.
  4. Сумму долга по кредиту.
  5. Активацию пластиковой карточки.
  6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
  7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

  1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
  2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
  3. Данные по остатку средств по счетам.
  4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
  5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
  6. Другие вопросы.

Кредит наличными Альфа-Банк

Макс. сумма5 000 000Р
СтавкаОт 8,8%
Срок кредитаДо 5 лет
Мин. сумма50 000 руб.
ВозрастОт 21 года
Решение2 мин.

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

  1. Запрос остатка средств.
  2. Проведение операций по счетам.
  3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

  • клик;
  • мобайл;
  • чек;
  • диалог.

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

  1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
  2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения.

Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

№ п/п

Номер

Бесплатно

Платно

1

+7 495 788 88 78

Горячая линия для физических лиц. С мобильных и проводных телефонов в Москве и Подмосковье

Из других регионов РФ

2

8 800 2 000 000

Физическим и юрлицам за пределами Москвы и области

Москвичам и жителям Подмосковья

3

+7 495 755 58 58

Юрлицам в Москве и области

Клиентам из других регионов РФ

4

8 800 100 77 33

Корпоративным бизнесменам и всем юрлицам из регионов за исключением Москвы и области

Для москвичей и жителей Подмосковья

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.

Альтернативные способы обращения

Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.

Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:

  • физическое или юридическое лицо;
  • дату рождения;
  • ФИО;
  • Телефон и email.

Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.

Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.

Источник: https://brobank.ru/alfabank-telefon/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.