+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как связаться с оператором Сбербанка по телефону, в соцсетях

Содержание

Как позвонить в Сбербанк оператору на бесплатный телефон горячей линии?

Как связаться с оператором Сбербанка по телефону, в соцсетях

При работе со Сбербанком могут возникнуть ситуации, когда общения со Службой Поддержки не избежать.

Если вы пользователь Сбербанк Бизнес Онлайн и вас интересует информация по счетам и произведенным платежам, или владелец банковской карты, который хочет узнать адрес ближайшего отделения или подключить услугу.

И в первом, и во втором случае вам доступна бесплатная Служба Помощи клиентам. Как позвонить в Сбербанк на «Горячую линию» и чем они могут помочь?

Бесплатный номер для того, чтобы позвонить в Сбербанк — 8 (800) 555-55-50

Операторы Сбербанка существуют для того, чтобы помогать клиентам решать различные проблемы. Они готовы проконсультировать на любые темы, касающиеся работы банка, его продуктов, сервисов и опций.

В контактном центре вам помогут заблокировать украденную или потерянную банковскую карту; выяснить часы работы соседнего отделения или его местоположение; подключить некоторые услуги, узнать о различных бизнес предложениях.

Единый номер, действующий на территории Российской Федерации – 8 (800) 555-55-50. Он принимает бесплатные звонки с мобильных и стационарных телефонов.

По этому номеру за круглосуточной помощью могут обращаться физические и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели.

Корпоративным клиентам, которые зарегистрированы в специальном приложении Сбербанк Бизнес Онлайн, также доступен этот номер телефона.

Если вы пользуетесь услугами МТС, Билайн, Мегафон Москва, то с мобильного телефона можете звонить в банк напрямую по номеру 900.

Для владельцев премиум карт существуют специальные «Горячие линии», их номера указаны на самих картах или можно воспользоваться этим: 8800 555-02-55.

Если вы находитесь за границей, либо звоните с телефона, который зарегистрирован не в России, то воспользуйтесь другим номером г. Москва +7 (495) 500-55-50.

Звонки на него оплачиваются в соответствии с тарификацией мобильных операторов связи.

Как это работает? Клиент набирает номер и попадает в ое меню, в котором через нажатие определённых клавиш может получить необходимую информацию (например, по продуктам банка – кредитам, вкладам и т.п.) и дождаться ответа сотрудника.

Далее необходимо ответить на вопросы оператора, чтобы подтвердить свою личность (озвучить паспортные данные, номер карты и кодовую информацию).

Помните, что сотрудники банка не имеют права требовать пин-код карты! Все звонки записываются и отслеживаются в целях безопасности и контроля качества обслуживания.

Звонок в Сбербанк с мобильного в тональном режиме

Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:

  • если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
  • если вас интересует баланс любой из ваших карт;
  • для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
  • для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.

6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».

Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.

Через интернет

Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет. Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес sbrf@sbrf.ru.

Кроме того, во всех крупных социальных сетях (, , ) существуют официальные группы, через которые легко связаться с сотрудниками и получить ответы на свои вопросы (если они не касаются конфиденциальной информации). В также публикуется самая свежая информация о работе Сбербанка в специальном микроблоге. Если вас интересует видео о жизни банка, реклама и прочее, то всё это можно найти на канале «Наш дом Сбербанк» на .

Несмотря на то, что система помощи клиентам у Сбербанка довольно обширна, многие считают обращение через телефон долгим и утомительным делом.

В реальности это не так сложно, естественно, если вы столкнулись с противоположным отношением, то стоит обратиться с жалобой и на вашу проблему обратят внимание.

Получить справку через телефон можно по любому вопросу – оплата коммунальных услуг, перевод денежных средств, работа сервисов – Сбербанк Онлайн, Бизнес Онлайн, Мобильный банк и многое другое.

Полезно знать:

Источник: https://onlinevbank.com/voprosy/kak-pozvonit-v-sberbank-operatoru.html

Как связаться с оператором Сбербанка: 4 способа

Как связаться с оператором Сбербанка по телефону, в соцсетях

Клиент банка в любой момент может столкнуться с необходимостью решить всевозможные вопросы. Для удобства клиентов Сбербанк предлагает бесплатно позвонить оператору или связаться другими способами 24 часа в сутки. Дозвониться в Сбербанк можно с мобильного и стационарного телефона, а также с компьютера или любого гаджета через интернет.

Воспользоваться помощью может каждый клиент банка, имеющий карточный или депозитный счет, либо новый клиент, который только собирается совершить какую-либо операцию, например, получить кредит, открыть счет.

Для связи с оператором Сбербанк предлагает несколько удобных способов:

  • По телефону горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50.
  • С помощью горячей линии и интернет-звонка в Сбербанк онлайн, такой вариант подходит для физических лиц и юридических;
  • Через группы финансового учреждения в социальных сетях;
  • Посредством заполнения формы. Ее можно найти на сайте Сбербанка;

Алгоритм действий клиента зависит от различных факторов, а также от типа телефона и причины обращения. Горячая линия Сбербанка для физических лиц работает круглосуточно, она позволяет быстро решить целый ряд важных вопросов.

Как подготовиться к звонку

Независимо от того, какой способ сообщения с оператором выбран, чтобы дозвониться в Сбербанк, важно заранее подготовить документы. Они помогут не затягивать разговор и быстро решить все вопросы.

Для идентификации клиента потребуются реквизиты карточки или счета, паспортные данные клиента.

При этом важно помнить, что работник может попросить назвать кодовое слово, указанное при заключении контракта. ПИН-код карты он спрашивать не вправе.

Следует подготовить:

  • Паспорт;
  • Пластиковую карту Сбербанка;
  • Контракт.

Важно заранее четко сформулировать вопрос. А если же оператор по каким-то причинам не сможет решить вопрос, придется прийти в отделение банка с перечисленными выше документами. Такое бывает крайне редко. Обычно большинство вопросов решается удаленно.

Итак, рассмотрим каждый из способов связи с оператором в отдельности.

Способ 1: Позвонить в Сбербанк по номеру телефона

У такого финансового учреждения, как Сбербанк, есть единый телефон горячей линии для юридических лиц и для физических, а также номера для дозвона с мобильного телефона и стационарного. Итак:

  • Позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру с мобильного можно, набрав 900.Этот вариант доступен из любой точки страны. Им могут воспользоваться пользователи МТС, Билайн, Теле2, Мегафон и других операторов;
  • Со стационарного телефона следует набрать +7 (495) 500-5550. Этот вариант доступен для Москвы и области. Для других регионов существует номер 8 (800) 555-55-50. Для звонков из-за границы предусмотрен номер +7 (495) 6655 777;

Звонок из-за границы оплачивается по тарифам страны.

В остальных случаях звонок осуществляется бесплатно. Когда выбирается один из перечисленных выше телефонов, сначала отвечает робот, он расскажет, на какие кнопки нажимать в том или ином случае. Система предлагает выбрать язык общения. Также необходимо выбрать код проблемы:

  • 1 – Блокировка пластика;
  • 2 – Проверка баланса;
  • 3 – Услуги и продукты для частных лиц;
  • 4 – Услуги для юридических лиц;
  • 5 – Специальные программы;
  • 0 – Связь с оператором.

Способ 2: Задать вопрос в личном кабинете или мобильном приложении

Сбербанк предлагает клиентам не только бесплатно позвонить по номеру, но и связаться по интернету. Это можно сделать:

  • На сайте учреждения;
  • В мобильном приложении;
  • В личном кабинете Сбербанк онлайн.

Эти способы пользуются большой популярностью у пользователей, так как они экономят время.

Для того чтобы воспользоваться мобильным приложением, необходимо, чтобы на гаджете была установлена современная операционная система.

Главным преимуществом такого способа связи является то, что не требуется подтверждать  личность. Необходимо зайти в приложение, выбрать пункт «Позвонить» или «Написать».

В первом случае появляется возможность поговорить с оператором по телефону, а во втором – написать ему и ждать ответ.

Вы можете задать вопрос оператору, войдя в Сбербанк Онлайн с компьютера.

Способ 3: Заполнение формы на сайте

Получить ответ на интересующий вопрос можно, заполнив форму на сайте. Для этого перейдите на страницу официального сайта.

Вам не придется отсылать копию паспорта или подтверждать личность. Достаточно просто заполнить поля в форме и отправить ее на рассмотрение.

Через некоторое время с вами свяжется оператор по указанному в форме номеру и ответит на вопрос. Также можно получить письмо с ответом на электронную почту. Форма заявки позволяет прикреплять файлы.

Способ 4: Через сообщество банка

Дело в том, что Сбербанк является самым крупным банком России, у которого есть свои сообщества в популярных социальных сетях, таких как:

  • ;
  • ВК;
  • ;
  • .

Социальные сети в значительной мере способствуют повышению эффективности распространения важной информации.

В  сообществе можно написать сообщение сотрудникам банка.

Сначала откроется окошко с инструкцией, которой нужно следовать. Этот способ связи нельзя назвать самым быстрым. Не исключено, что сотрудник банка ответит не мгновенно, а через некоторое время. Но практика показывает, что работники Сбербанка постоянно отслеживают сообщения и быстро отвечают на них.

Заключение

Современные способы, продуманные Сбербанком для связи клиентов с операторам, помогают решать множество проблем. Они являются доступными и не вызывают никаких сложностей. При этом клиент вправе выбрать тот способ связи, который он считает наиболее подходящим.

Несмотря на обилие вариантов, многие предпочитают позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру с мобильного. Номер является коротким и легким для запоминания, а оператор отвечает практически мгновенно.

Источник: https://whoyougle.ru/finansy/kak-svyazatsya-s-operatorom-sberbanka-4-sposoba.html

Горячая линия Сбербанка | Телефон, служба поддержки

Как связаться с оператором Сбербанка по телефону, в соцсетях

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

  • вклады, депозитные счета;
  • кредиты для юридических лиц;
  • потребительские кредиты;
  • ипотечное кредитование;
  • денежные переводы;
  • финансовые процедуры по пластиковым картам;
  • выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
  • оформление либо переоформление пластиковой карты;
  • прочие предоставляемые банком услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

  • личные сведения;
  • номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
  • идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

  • 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
  • цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
  • цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
  • цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
  • цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
  • цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

help@sberbank.ru

Источник: https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon

Горячая линия Сбербанка: бесплатный номер телефона поддержки 8800

Как связаться с оператором Сбербанка по телефону, в соцсетях

Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов). Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки.

Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн и получите всю нужную информацию. Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50.

Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы проживаете в Москве или Московской области,  то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50.

Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов —  900.

Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:

  • 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
  • 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
  • +7495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
    • Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
  • Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — телефон Сбербанка в крупнеших городах
  • 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
  • 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.

Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка

Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.

►Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — поделитесь своим опытом!

Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:

  1. Как уже говорилось выше, если горячая линия занята — нужно немного подождать. Как показывает практика, время ожидания редко превысит 5 минут;
  2. Позвонить в другое время. Жителям западной части России может пригодится совет позвонить в ночное время или ранним утром (хотя конечно, это не всем подойдёт). Проще дозвониться жителям Сибири и Дальнего Востока — ведь их часовой пояс позволяет обратиться на горячую линию Сбербанка раньше наступления активного дня на западе России.  Если конкретнее — рекомендуем звонить на горячую линию с 0 до 9 часов по МСК. Час пик в службе поддержки — с 16:00 до 20:00.
  3. Воспользоваться самообслуживанием в тональном режиме по телефону контактного центра Сбербанка (номера 8 800 555 55 50, +7495 500 55 50, 900). О том как это сделать, смотретите здесь — тональный режим самообслуживания горячей линии Сбербанка;
  4. Если никак не получается дозвониться в поддержку банка, можете попробовать связаться по альтернативным каналам — в социальных сетях, через Мобильный банк или интернет-банкинг Сбербанка. Подробнее об этом смотрите тут — другие способы связаться с поддержкой Сбербанка;
  5. Даже в случае успешного соединения с оператором колл-центра, может возникнуть проблема с идентификацией вас как клиента Сбербанка. Поэтому очень желательно перед звонком подготовить некоторую нужную информацию. О ней ниже — подготовка к общению с поддержкой банка;
  6. Ещё одна проблема, которая может возникнуть после дозвона на горячую линию — ваш вопрос не решается в телефонном режиме. Выход из ситуации — посетить отделение Сбербанка и решить свой вопрос там. Также смотрите какие проблемы можно решить через горячую линию.

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка

Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:

  • паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
  • номер вашей карты;
  • вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
  • ваше кодовое слово.

Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.

Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1, то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2, вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;

☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;

☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5, вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;

☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.

Коды для самообслуживания в тональном режиме

При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора.

Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *.

В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:

  • узнать баланс ваших счетов;
  • узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
  • узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
  • заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
  • попросить помощи — например спросить какой БИК у отделения Сбербанка, или уточнить реквизиты своей карты Сбера
  • Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
  • Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
  • сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?

► Социальные сети — в крупнейших социальных сетях у Сбербанка есть свои представительства со своими телефонами. Вот их адреса:

  • Группа — https://.com/bankdruzey
  • Группа в Одноклассниках — https://ok.ru/sberbank
  • Группа Фейсбука — https://www..com/sberbank/
  • Твиттер — https://.com/sberbank/
  • Ютуб — https://www..com/user/Sberbank
  • Мессенджер Телеграмм, бот Сбербанка — @SberbankBot

 ► Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через сеть интернет. Также там можно вызвать поддержку;

► Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;

► Электронная почта  — help@sberbank.ru

► Телефоны Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои главные отделения, таким образом можно позвонить сразу в отделение своего города. Ссылка на них — в начале поста;

► Сбербанк Премьер — если вы обслуживаетесь в банке по персональной программе, то для вас будут доступны специальные телефоны:

  • тел. 8 800 555 02 55
  • тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38

Источник: https://www.bank24online.com/goryachaya-liniya-sberbanka-besplatnyj-nomer-telefona-podderzhki-8800.html

Как связаться с оператором сбербанка по телефону, в соцсетях — расписываем по порядку

Как связаться с оператором Сбербанка по телефону, в соцсетях

На данный момент Сбербанк для своих клиентов предлагает широкий список предложений: от банковских карт, до кредитных займов и бонусных программ.

Некоторые акции и услуги, подразумевают подробную консультацию по тому или иному вопросу. Для удобства общения между Сбербанком и клиентом был создан Контактный центр.

Сервис помогает получить подробную консультацию по всем действующим предложениям и возможностям предлагаемых услуг.

Кстати! Cейчас идет АКЦИЯ от Совкомбанка. Выдают потребительский кредит от 0% годовых! Подробности на сайте банка.

Официальный сайт сбербанка россии

Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.

  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать.

    С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.

  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия.

    Важно

    В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте.

    Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу.

: Как с банкомата сбербанк снять деньги: инструкция с фото

Сбербанк: как позвонить оператору — инструкции и советы

Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.

Через интернет Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет.

Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес

Кроме того, во всех крупных социальных сетях (, , ) существуют официальные группы, через которые легко связаться с сотрудниками и получить ответы на свои вопросы (если они не касаются конфиденциальной информации).

В также публикуется самая свежая информация о работе Сбербанка в специальном микроблоге.

Если вас интересует видео о жизни банка, и прочее, то всё это можно найти на канале «Наш дом Сбербанк» на .

Контакты Сбербанка для бесплатного обращения

Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50. Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного).

Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на короткий номер 900, но только на территории РФ.

Консультант Контактного центра даст подробную информацию касательно подключения бонусных программ, новых предложений по банковским картам, кредитам, вкладам, а также поможет активировать дополнительные услуги, такие как «СМС-информирование» или «Мобильный банк».

Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:

  • 900 — Бесплатная линия для звонков с сотового телефона на территории России. Номер доступен для звонков следующим операторам связи: Билайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
  • +7 495 500-55-50 — Для г. Москва и любой точки мира;
  • 8 (800) 555-55-50 — Для звонков из других городов РФ.

Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.

Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:

  • подробную консультацию специалиста;
  • автоматизированную систему самостоятельного обращения;
  • автоматизированный режим ого меню (IVR).

Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800, прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3.

Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором. Таким образом, абонент получает доступ к информации в любое время.

Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.

Консультант поможет выполнить следующее:

  • блокировать карту банка;
  • блокировать доступ к услуге «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
  • предоставить детализированную информацию по всем операциям (оплате кредитов, денежным переводам, платежам и пр.);
  • настроить защиту карты в случае выезда за пределы страны;
  • предоставить персональный код для самостоятельного использования автоматизированной системы;
  • зафиксировать пожелания и жалобы, возникающие в процессе использования банковских карт.

Персональный код, который может быть получен при заключении договора на пластикую карту или при запросе в Колл-центре, будет известен только клиенту. Имея в распоряжении данный пароль, клиент может самостоятельно получать информацию в Контактном центре. Например, станут доступны следующие сведения и возможности:

  • баланс карты Сбербанка;
  • проводимые операции по карте;
  • блокировка карты. Чтобы разблокировать ее, придётся обязательно связываться с оператором;
  • доступ к Личному кабинету Сбербанк Онлайн для управления счетами в режиме онлайн.

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню самостоятельно, необходимо:

  • позвонить в Контактный центр Сбербанка;
  • набрать 22;
  • ввести код клиента;
  • следуя ым подсказкам, выбрать интересующие пункты меню.

Для получения секретного кода нужно позвонить на Горячую линию Сбербанка, выбрав в ом меню соответствующие параметры. Дозвонившись, следует назвать следующие персональные данные:

  • номер карты;
  • контрольную информацию (идентификаторы);
  • данные паспорта;
  • адрес.

Следуя подсказкам оператора, нужно набрать полученный код. Данный пароль будет закреплен за абонентом. Этот код нельзя разглашать (в том числе и банковским сотрудникам).

Если код будет утрачен или разглашен, об этом нужно оповестить специалиста Контактного Центра и получить новый.

Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный 8800 555 55 00 позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг. В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором.

Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. Чтобы пропустить ые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров — надо набрать последовательно 3, 4, 5.

Иногда данных, полученных от Контактного центра, недостаточно. В таком случае решить вопрос можно только в отделении Сбербанка.

Перечень телефонных номеров Сбербанка в других регионах:

  • В Москве — 8 (495) 957 58 72.
  • В СПб — 8 (812) 329 29 29;
  • В Новосибирске — 8 (383) 212 20 03;
  • В Екатеринбурге — 8 (343) 269 51 04;
  • В Нижнем Новгороде — 8 (831) 416 85 08;
  • В Самаре —8 (843) 519 23 26;
  • В Казани —. Центральное подразделение Татарстана и Казани;
  • В Челябинске —8 (351) 749 59 91;
  • В Ростове-на-Дону —8 (863) 287 82 41;
  • В Уфе — 8 (347) 279 68 01 8 (347) 279 68 01;

На заметку: Звонки на номера 8800 по России бесплатны для стационарных и мобильных телефонов.

Как получить нужные сведения по телефону?

Если вы заранее уверены, что робот не сможет предоставить всю необходимую информацию, или же ваша ситуация довольно внештатная, понадобится связаться с живым оператором. Для этого сразу после набора номера нажмите 0 и ждите ответа. Сотрудник сможет ответить на любой вопрос по теме.

  • Сумма ежемесячной выплаты.
  • Дата ближайшей оплаты.
  • Общая сумма долга.
  • Дата окончания действия договора.
  • Сумма штрафных санкций за просрочки.
  • Информация о последнем поступившем платеже.
  • Справка о вариантах досрочного погашения.
  • Способы внесения средств на кредитный счет.

Имейте в виду, что оператор согласится озвучить информацию только в том случае, если вы назовете ему свои паспортные данные, номер кредитного договора и, возможно, еще некоторые данные. Это делается в связи с политикой безопасности и конфиденциальности, чтобы удостоверить личность звонящего.

Как позвонить в Сбербанк оператору

Для удобства клиентов в Сбербанке России существует «Служба помощи», операторы которой готовы помочь и проконсультировать по любым вопросам, в рамках своих полномочий.

По сути — это Кол-центр, в котором все входящие звонки проходят автоматическую обработку и перенаправляются к соответствующему оператору.

Для звонков из / любой //любую точки света, в частности с территории России, предусмотрены несколько линий, которые работают круглосуточно.

Перед тем, как позвонить в Сбербанк оператору, необходимо убедиться, что телефон, с которого происходит звонок переключен в тоновый режим.

Стоит отметить, что звонки на номер 900 могу совершать абоненты не всех операторов, а только МЕГАФОН МОСКВА, Билайн и МТС. Для других операторов действуют отдельные номера:

услуги связи за данный звонок будут оплачены в соответствии с тарифами оператора исходящей связи. Все входящие звонки автоматический информатор, после выбора языка, делит на пять групп:

  1. — блокирование карты:
  2. — проверка баланса
  3. — продукты// услуги физическим лицам
  4. — продукты //услуги для юридических лиц
  5. — программа «СПАСИБО».

Соединиться с оператором можно, набрав цифру 0.

Для владельцев международных банковских карт открыты дополнительные линии, которые также работают круглосуточно:

С помощью системы автоматизированного обслуживания можно:

  • получить сообщение с информацией о расходном лимите карты
  • в случае утраты произвести блокирование карт-счёта, а также связаться с оператором.

В случает утери или кражи карты, а также при возникновении подозрения об использовании её в мошеннических целях, следует обращаться по следующим номерам телефонов:

Для быстрой и полноценной обработки звонка, перед тем как позвонить в Сбербанк оператору, абоненту рекомендуется чётко сформулировать цель своего обращения и обстоятельства, имеющие причастность к сути вопроса.

gde-vzyat-deneg.ru

1. Позвонить по телефону горячей линии

Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете позвонить по телефону контактного центра Сбербанка.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:

  • узнать баланс и последние операции по вашей карте;
  • получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
  • проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Служба поддержки сбербанк россии

3 Как позвонить в Сбербанк для срочной блокировки карты или сервисной услуги

  • Если ваша карта была утеряна либо украдена злоумышленниками, либо если был утерян мобильный телефон, на котором подключена услуга «Мобильный банк», как можно скорее заблокируйте счет и отключите услугу, позвонив по единому номеру.
  • В случае долгого ответа оператора многоканальной линии, свяжитесь с сотрудниками банка по одному из дополнительных номеров: +7-495-500-00-05, +7-495-788-92-72, 8-800-200-37-47.

4 Как позвонить в Сбербанк из-за рубежа

  • Для соединения граждан, выехавших за рубеж, с работниками банка, работает специальная линия: +7-495-500-55-50.
  • Расчет стоимости звонка осуществляется согласно вашему тарифу связи.

Не откладывайте связь с оператором банка в долгий ящик.

Напоминаем! Cейчас идет АКЦИЯ от Совкомбанка. Выдают потребительский кредит от 0% годовых! Подробности на сайте банка.

Поделитесь в соц.сетях:

Источник: https://ipotekapro.com/banki/kak-svyazat-sya-s-operatorom-sberbanka-po-telefonu-v-socsetyah.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.