+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

Содержание

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

Сегодня большинство финансово-кредитных организаций активно развивает дистанционное обслуживание клиентов. Одним из обязательных направлений этого сервиса является телефонная горячая линия. Промсвязьбанк не отстает от своих конкурентов – контактный центр этого банка обеспечивает гражданам круглосуточную информационную поддержку.

Преимущества горячей линии банка

Что такое телефонная горячая линия? Это возможность для клиентов решать многие вопросы технического, информационного и сервисного характера без визита в банк. Телефон сегодня есть у каждого. А значит и доступ к специалистам Промсвязьбанка у его клиентов всегда под рукой. Обращение в контактный центр может помочь:

  • сэкономить время на визите в отделения банка;
  • получить необходимую финансовую информацию из любой точки страны;
  • разобраться с финансовыми и техническими вопросами, даже когда отделения банка уже закрыты.

В ряде случаев клиенту даже не обязательно ждать ответа оператора. Наиболее востребованный запросы банк вывел в отдельное автоматическое меню, доступ к которому звонящий получает сразу после установки соединения.

В чем может помочь служба техподдержки

бесплатный телефон горячей линии промсвязьбанк будет полезен гражданам в определенных ситуациях. а именно:

  • экстренная блокировка банковской карты;
  • запрос баланса счета;
  • уточнение последних операций, проведенных по карте или счету;
  • получение информации об актуальных тарифах и продуктах банка;
  • решение технических неполадок, возникших в веб-кабинете или мобильном приложении.

также операторы контактного центра могут принять у клиента претензию относительно работы банка, или, наоборот, оформить благодарность в адрес кого-то из сотрудников или целого подразделения.

номера горячих линий промсвязьбанка

Общий номер горячей линии Промсвязьбанка для клиентов в статусе физических лиц таков: 8-800-333-03-03. По нему могут обращаться жители всех регионов России. Номер доступен круглосуточно, а звонок на него с мобильных и стационарных телефонов будет бесплатным.

Важно! Жители Москвы, а также россияне, находящиеся за границей, могут решить возникшие у них проблемы по номеру: +7-495-787-33-33.

Для юридических лиц

Для клиентов в статусе юридических лиц, а также для индивидуальных предпринимателей, у Промсвязьбанка имеется выделенная линия. Дозвониться на нее можно по номеру 8-800-333-25-50.

Здесь клиенту ответят операторы, специализирующиеся на обслуживании корпоративных клиентов.

Кроме того, за каждым юрлицом банк закрепляет персонального менеджера, с которым можно связаться по телефону в рабочее время.

По вопросам кредитования

Отдельной линии, посвященной кредитным продуктам, у Промсвязьбанка нет. Всю информацию по вопросам кредитования и статусам поданных заявок на займы клиенты могут получить в общем контактном центре. Рекомендуем обращаться по телефону, соответствующему клиентскому статусу.

Линия качества

Для претензий и благодарностей клиентов существует отдельный номер телефона. Промсвязьбанк принимает обращения, связанные с уровнем обслуживания, по номеру 8-800-700-50-33. На данной линии можно оставить информацию о сервисе:

  • в линейных подразделениях;
  • в головном офисе;
  • в контактном центре.

Также служба качества принимает жалобы по поводу навязчивой рекламы банка. Например, частых звонков в неурочное время или обилия листовок в подъезде и почтовых ящиках.

Стоимость услуги

Консультации, оказываемые телефонной службой поддержки, бесплатны. Что касается стоимости самого звонка, она будет равна нулю, если клиент звонит на номер, начинающийся с 8-800.

Важно! При звонках из-за границы связь будет тарифицироваться, в соответствии с расценками на роуминг у сотового оператора клиента.

Сколько времени ждать ответа на звонок

Соединение с горячей линией Промсвязьбанка происходит мгновенно. Первым делом клиент попадает в автоматическое меню, где может выбрать тему обращения. В ряде случаев соединения с оператором ждать не придется — информацию звонящему предоставит автоответчик.

Если вопрос клиента требует личного контакта с оператором, придется подождать на линии некоторое время. Как правило, специалисты отвечают в течение пары минут. Но в авральных ситуациях, например, при массовом сбое ЛК, приходится ждать ответа несколько дольше.

Источник: https://znaemdengi.ru/banki/promsvjazbank/gorjachaja-linija-promsvjazbank.html

Промсвязьбанк горячая линия для физических и юридических лиц

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

Для максимально качественного предоставления услуг любое финансовое учреждение должно поддерживать обратную связь со своими клиентами. Как правило, существуют различные способы получения необходимых сведений о банковских продуктах. Однако, звонок по телефону является одним из самых распространенных и удобных.

В Промсвязьбанк горячая линия представляет собой особый отдел, который осуществляет информационную и техническую поддержку физических и юридических лиц по телефону в круглосуточном режиме.

Для каждой категории существуют собственные номера, позвонив на которые можно получить не только инфо справку, но и совершить ряд операций по картам и счетам в ПСБ.

Промсвязьбанк горячая линия для физических лиц

Клиенты-физические лица Промсвязьбанка для получения ответовна интересующие вопросы могут воспользоваться следующими номерами телефонов:

8 800 333 – 03 – 03 – это бесплатный номер телефона, ориентированный на физлиц для звонков с любых мобильных, а также стационарных устройств. За обращение по данному номеру не взимается плата ни одним из операторов сотовой сети. Однако, льготные условия звонка действуют только на территории России. В свою очередь, звонок из-за пределов страны на данный номер не доступен.

8 495 787 – 33 – 33 – это дополнительный телефон, предназначенный, в основном, для клиентов, пребывающих в Москве и области. Звонок по этому номеру бесплатный с городских телефонных аппаратов данного региона.

Обращения из других субъектов РФ, а также с мобильных устройств, тарифицируются в соответствии с планами операторов услуг связи. Вместе с тем, по этому телефону могут звонить граждане, находящиеся за рубежом.

Правда, разговор для них также окажется платным.

Промсвязьбанк горячая линия для юридических лиц

Обращения по корпоративным вопросам принимаются иобслуживаются специалистами ПСБ по иным контактным номерам. В Промсвязьбанкгорячая линия принимает запросы юридических лиц по следующим телефонам:

8 800 333 – 25 – 50 – по данному бесплатному номеру осуществляются консультации и информирование по услугам и банковским продуктам для бизнеса. На территории РФ звонки на него бесплатны для всех абонентов.

8 495 725 – 60 – 81 —  второй номер аналогичного назначения, предназначенный для москвичей и лиц, находящихся в столице. Стоимость звонков определяется тарифами компаний, предоставляющие услуги городской и мобильной связи. Этот же номер доступен клиентам, желающих получить информацию, находясь за границей.

8 965 333 – 22 – 02 – телефон для поддержки клиентов через приложение «Whatsapp».

Другие специальные телефонные номера ПСБ

Поскольку число запросов в банк достаточно высоко, горячая линия в Промсвязьбанке подразделяется на отдельные направления.

Так для клиентов физических и юридических лиц зарегистрированы разные телефонные номера.

Вместе с тем, действуют и отдельные телефоны для поддержки граждан по вопросам работы сервисов и проблемам, возникающим в PSB онлайн. Обратиться за технической помощью можно по следующим телефонам:

8 800 333 – 22 – 02 – для бесплатных звонков для всех абонентов по России;

8 495 363 – 20 – 20 и 8 495 228 – 38 – 25 – для жителей Москвы и области, а также для зарубежных звонков;

+7 968 963 – 20 – 20 – по данному телефону можно обратиться через «Whatsapp» для решения технических вопросов по работе PSB онлайн.

Кроме того, в банке работает специальная линия качества. Чтобы оценить работу сотрудников Промсвязьбанка клиенты могут воспользоваться бесплатным номером:

8 800 700 – 50 – 33;

Альтернативные способы связи с банком ПСБ

Хотя, телефонный разговор с оператором поддержки наиболее востребован среди клиентов кредитных учреждений, существуют не менее эффективные способы передать свой запрос специалистам.

Если гражданин решил отправить заявку на один из продуктов банка, он может это сделать через специальные формы на официальном сайте через раздел онлайн сервисов. В свою очередь, частное лицо или представитель организации через интернет могут отправить заявки на:

  • Дебетовые и кредитные карточки;
  • Потребительские кредиты;
  • Открытие вклада;
  • Заказ оценки недвижимого имущества;
  • Открытие специальных и расчетных счетов;
  • Подключение дополнительных услуг и сервисов, например, эквайринг, факторинг;
  • Юридическую и другую консультацию.

Вместе с тем, клиент может воспользоваться следующими способами для связи с банком:

1. Звонок онлайн.

Его можно осуществить прямо со страницы сайта банка. Для этого нужно лишь иметь выход в интернет и подключить к устройству наушники с микрофоном. При этом установка каких-либо дополнительных программ на устройство не требуется.

2. Форма обратной связи.

По всем интересующим вопросам можно отправить письмо черезформу обратной связи на банковском сайте, заполнив соответствующие поля:

  • ФИО обратившегося гражданина;
  • Текст вопроса или сообщения в банк;
  • Удобный способ связи с клиентом: телефон илиэлектронная почта;
  • Дать согласие на обработку данных и отправитьсообщение;

3. Обратный звонок.

Если нет желания дожидаться ответа оператора, то можно заказать обратный звонок. Тогда сотрудник банка сам перезвонит на указанный номер, как только окажется свободен. Для этого в специальной форме необходимо заполнить:

  • ФИО клиента;
  • Номер мобильного телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Тему обращения в Промсвязьбанк;
  • Согласиться с условиями обработки информации иотправить заявку.

4. Онлайн чат.

В свою очередь, сервис также доступен на сайте банка, где специалисты смогут проконсультировать заинтересованное лицо по всем услугам и продуктам Промсвязьбанка в режиме онлайн.

Промсвязьбанк горячая линия: особенности работы

Стоит отметить, что, позвонив в Промсвязьбанк, горячая линия с ответом оператора срабатывает не сразу.

В первую очередь, клиенту предлагается определиться со своими вопросами с помощью ого меню, а также выбрать тему обращения, чтобы произошло соединение с нужным специалистом.

Выбор пунктов меню осуществляется нажатием цифровых клавиш мобильного телефона. Но прежде, чем это делать, необходимо перевести устройство в тональный режим.

Голосовое меню позволяет выбрать следующие варианты:

  • Кнопка «0» — выбирает раздел блокировки банковской карты и соединяет с специалистом по данному вопросу;
  • Нажатие «1» перенаправляет на сотрудника, занимающегося открытием вкладов, а также оформлением карт любого типа.
  • Через кнопку «2» можно получить информацию об адресах банкоматов и офисов Промсвязьбанка;
  • Клавиша «3» переводит клиента в раздел для лиц, являющимися действующими клиентами;

В свою очередь, после нажатия «тройки» клиенты могут получить актуальную информацию через меню второго уровня. При нажатии:

  • Цифры «1» становится доступен режим проведения финансовых операций (денежные переводы, а также проведение платежей);
  • Кнопки «2» можно получить сведения по оформленным кредитам, а также подключить дополнительные услуги по ним;
  • Клавиши «3» ознакомиться с информацией по доступным банковским продуктам и акциям;
  • Цифры «4» получить консультацию по иным вопросам.

Стоит отметить, что при любом звонке действующих клиентов в Промсвязьбанк горячая линия в лице оператора в обязательном порядке предложит пройти процедуру идентификации гражданина.

Источник: https://mytopfinance.ru/promsvyazbank-goryachaya-liniya/

Служба поддержки «Промсвязьбанк» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов «ПСБ» 8800 – Номер телефона

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

«Промсвязьбанк» всегда находится на связи со своими клиентами. Служба поддержки банка работает круглосуточно и бесплатно.

Телефоны «Горячей линии» | Интернет-банк «ПСБ» | Обратная связь

Как бесплатно позвонить в Промсвязьбанк?

Для соединения с консультантом службы поддержки «Промсвязьбанк» просто позвоните на номер 8800 333 03 03 и выберите нужный пункт меню. При вызовах со старых телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа оператора.

Дополнительный номер службы контроля качества: 8 800 700 50 33. Мы ждём ваши отзывы и жалобы и сделаем всё возможное, чтобы разрешить любую проблему связанную с обслуживанием в «Промсвязьбанке».

Все звонки на единый номер справочной службы «Промсвязьбанк» для держателей кредитных карт, вкладов и ипотеки бесплатны для вызывающей стороны. Предложение «бесплатный звонок в горячую линию» действует при нахождении абонента в любом регионе России, при звонках с мобильных и городских телефонов. Не смогли дозвониться оператору банка?

Номер службы поддержки для звонков из-за границы:

+7 (495) 787-33-33

Звоните на номер +7 (495) 787-33-33 при нахождении в Москве и Московской области, а также во время заграничных поездок. Звонки на международный номер оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Уточняйте тарифы на связь в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед отъездом за границу.

Для юридических лиц, малого, среднего и крупного бизнеса в «ПСБ» работает отдельный бесплатный номер телефона 8 800 333 25 50.

При утере или краже вашей банковской карточки, а также в случае если банкомат не отдаёт карту или завис — сразу же звоните в службу поддержки и выберите пункт меню «Блокировка карты».

Интернет-обслуживание «Промсвязьбанк»

Интернет-банк «ПСБ» — позволяет выполнять все привычные банковские операции без посещения офиса. Управляйте своими финансами онлайн.

Для клиентов — юридических лиц действует отдельный интернет банк: Для бизнеса. В случае возникновения любых проблем со входом в ЛК, незамедлительно известите об этом техподдержку банка, позвонив по номеру 8800 333 03 03.

Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «Промсвязьбанк» принимает обращения по качеству обслуживания и запросы по услугам и новостям банка на официальные адреса электронной почты:

  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. | Для всех клиентов банка и любых вопросов
  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. | Для представителей прессы и СМИ

Вы также можете оставить свой отзыв о работе банка, оставить жалобу или предложение через обратную связь или присоединиться к официальным сообществам «Промсвязьбанк» в наиболее популярных социальных сетях России. Официальная группа вконтакте .com/psbank_ru, в  и .

Города России, в которых оказывает свои услуги «Промсвязьбанк»

Служба поддержки банка работает для клиентов следующих городов России:
Абакан, Альметьевск, Ангарск, Арзамас, Армавир, Астрахань, Балашиха, Барнаул, Батайск, Белгород, Благовещенск, Бор, Брянск, Бузулук, Великий Новгород, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Воскресенск, Гуково, Гусь-Хрустальный, Дзержинск, Димитровград, Дмитров, Екатеринбург, Енисейск, Железногорск, Железнодорожный, Зеленоград, Златоуст, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Каменск-Уральский, Каменск-Шахтинский, Камышин, Карталы, Касимов, Кемерово, Кинешма, Кипр, Кириши, Киров, Ковров, Коломна, Копейск, Коркино, Королев, Костомукша, Кострома, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Кстово, Курск, Кыштым, Ленинск-Кузнецкий, Липецк, Люберцы, Магнитогорск, Майкоп, Миасс, Минусинск, Михайловка, Москва, Мурманск, Муром, Набережные Челны, Находка, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новочебоксарск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Одинцово, Омск, Оренбург, Орск, Пекин, Пенза, Пермь, Подольск, Псков, Пятигорск, Реутов, Ростов-на-Дону, Рыбинск, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Саров, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Солнечногорск, Соль-Илецк, сортавала, сочи, ставрополь, старый оскол, стерлитамак, сургут, реутов, ростов-на-дону, рыбинск, рязань, самара, санкт-петербург, сызрань, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тарко-Сале, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Хабаровск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чита, Шаховская, Шахты, Щелково, Электросталь, Энгельс, Южноуральск и Ярославль.

Справочная информация представленная в данном разделе может быть изменена. Получите актуальные сведения по единому номеру телефона Горячей линии (справочная служба банка): 8800 333 03 03 или на официальном веб-сайте кредитной организации www.psbank.ru. Актуальная информация и ссылки на страничке приведены по состоянию на сентябрь 2019 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба Промсвязьбанк («ПСБ» и PSBank) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества клиентского обслуживания.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/139-promsvyazbank-psb-nomer-sluzhby-podderzhki-besplatnye-telefon-goryachej-linii-8800-psbank-ru

Промсвязьбанк горячая линия: для физ и юрлиц

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

Полноценное функционирование любого банковского учреждения невозможно без обратной связи с гражданами.

В Промсвязьбанк горячая линия – это специальное подразделение, осуществляющее круглосуточную информативную поддержку клиентам банка.

Для их удобства банк выделил несколько телефонных номеров, по которым можно получить справку о работе отделений, провести банковские операции, подать заявку на кредит и ознакомиться с новыми предложениями ПСБ.

Каждый банк даёт свои контакты в разделе на клиентов физ и юр лиц

Телефоны горячей линии Промсвязьбанка

Учитывая широкий диапазон поступающих запросов, ПСБ предусмотрел для связи такие телефонные номера:

  1. 8(800)333-03-03 – бесплатный номер для физических лиц. Специалисты горячей линии отвечают на вопросы и предоставляют консультации независимо от времени суток. Звонки бесплатные для любых стационарных и мобильных телефонов всех операторов сотовой связи.
  2.  +7 (495) 787-33-33 – еще один телефон для физлиц, проживающих в Москве и Московской области. Этим же номером могут воспользоваться клиенты ПСБ, находящиеся за пределами России и желающие получить консультацию от специалистов банка. Звонки по этому номеру платные, их стоимость тарифицируется согласно расценкам операторов мобильной связи.
  3. 8(800)333-25-50 – выделенный бесплатный номер для корпоративных клиентов на территории РФ.
  4. 8(800)700-50-33 – специальный телефонный номер, предназначенный для оценки качества работы любого специалиста или оператора ПСБ. Позвонив на «Линию качества», клиенты могут предъявить претензию на работу конкретного отделения, оставить жалобу на некачественное обслуживание и свои рекомендации по работе структурных подразделений и их сотрудников. Звонки на телефон службы качества бесплатные.

С поддержкой можно связываться в круглосуточном режиме, это очень удобно особенно при нахождении за границей

Какую можно получить информацию на горячей линии Промсвязьбанка

После набора телефона 8(800)333-03-03 не происходит моментального соединения с оператором колл-центра: сначала подключается автоинформатор. Структура ого меню состоит из нескольких разделов, соответствующих конкретной тематике. Автоинформатор предложит выбрать раздел, которому соответствует определенная цифра (клавиша на телефоне):

  • 0 – срочная блокировка карты. При нажатии на эту клавишу происходит соединение с оператором контактного центра. Сотрудник в диалоговом режиме после идентификации пользователя заблокирует карточный продукт. Блокировку рекомендуется проводить при утере, краже карточки, чтобы посторонние лица не воспользовались средствами на карточном счете.
  • 1 –  все вопросы с оформлением карточки, вклада, кредита. В процессе общения с банковским сотрудником клиент получает полноценную информацию о выбранном продукте ПСБ, а также помощь в оформлении заявки.
  •  2 – справочная информация о структурных подразделениях, банкоматах банка. Обратившийся получает исчерпывающую справку о расположении банкомата или ближайшего отделения с предоставлением графика работы и телефонов. Сначала пользователь озвучивает свой город проживания, адрес или место, где на данный момент он находится, а затем информатор предлагает адрес желаемого места обслуживания.
  • 3 – этот раздел ого меню горячей линии предназначается для действующих клиентов Промсвязьбанка.В зависимости от предмета консультации дальше выбирается подраздел с соответствующей цифрой:
  • 1 – проведение любой транзакции в режиме звонка (перевод средств, оплата услуг ЖКХ и других организаций, пополнения баланса мобильного телефона и др.). Перед проведением операции сотрудник банка предложит пользователю пройти идентификацию.
  • 2 – узнать информацию по имеющемуся займу (уточнить сумму и дату следующего платежа), оформить кредитные каникулы, подключить смс-информирование.
  • 3 – получить справочную информацию по актуальным предложениям банка, карточным продуктам, акциям.
  • 4 – эту клавишу могут использовать для консультаций клиенты Первобанка и Автовазбанка, входящих в группу ПСБ.

Контактная информация, как можно связаться с представителями бесплатно

Заключение

При возникновении различных вопросов, касающихся обслуживания или решения различных проблем, связанных с продуктами и услугами Промсвязьбанка, клиентам нет необходимости обращаться в банковское отделение. Круглосуточная связь с пользователями при помощи горячей линии позволяет решить все вопросы в комфортном режиме.

  • Нравится
  • Класс!
  • Нравится

Администратор

Источник: https://sbankami.ru/servisy/promsvyazbank-goryachaya-liniya.html

В каких вопросах колл-центр помочь не сможет

Несмотря на активное развитие дистанционного обслуживания, некоторые вопросы нельзя решить по телефону. К таковым относятся:

  • дистанционное оформление кредита;
  • уточнение забытого пин-кода карты или ее кодового слова;
  • подключение некоторых услуг;
  • выдача конфиденциальной информации по счету без аутентификации клиента.

К разряду конфиденциальной информации относятся – состояние счета, перечень последних проведенных операций, размер кредитной задолженности и т. д. Чтобы узнать эти данные, звонящий должен доказать, что именно он является владельцем счета – предоставить оператору свои паспортные данные, кодовое слово по карте и ряд других сведений.

Альтернативные способы связи с Промсвязьбанком

Клиенты, которым не хочется долго ждать ответа оператора, могут заказать обратный звонок на сайте банка. Также существует возможность оставить обращение в веб-кабинете через специальную форму связи. Дополнительно с сотрудниками банка можно связаться через социальные сети:

  • ;
  • ;
  • Инстаграм;
  • Фэйсбук;
  • Foursqare.

На оставленный пост специалисты обычно отвечают в течение нескольких часов. Это не так оперативно, как по телефону. Зато клиент может ознакомиться с обращениями других пользователей и, возможно, отыскать среди них ответ на свой вопрос.

Выводы

Промсвязьбанк предоставляет своим клиентам достаточно много возможностей для связи со службой поддержки. Это и работающие круглосуточно телефонные номера, и веб-мессенджеры на сайте, и аккаунты в социальных сетях. Выбрав наиболее удобный для себя способ, клиент может оперативно решить большинство возникших у него проблем.

Источник: https://BaikalInvestBank-24.ru/poleznye-stati/besplatnyi-telefon-goriachei-linii-promsviazbank.html

Горячая линия Промсвязьбанка — номера телефонов

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса — важнейшая стратегическая цель любого современного банка. Для своевременного информирования и оказания помощи клиентам, кредитные учреждения создают свои call- центры. Для тех, кто обращается в Промсвязьбанк, горячая линия также является самой востребованной услугой.

Далее читайте обо всем, что важно знать о работе службы поддержки Промсвязьбанка: номера для дозвона, дополнительные способы связи, продолжительность работы, оптимальное время для звонка, эксклюзивные услуги, отзывы пользователей.

Горячая линия Помсвязьбанка — это бесплатный многоканальный центр приема и обработки запросов клиентов. Специалисты контакт — центра круглосуточно производят консультации по продуктам и услугам банка, персональное дистанционное обслуживание, оказывают техподдержку. А горячая линия тинькофф банка, окажет содействие всем держателям карт данного финансового учреждения.

Конкурентные преимущества:

  • Высокая доступность. Обслуживание осуществляется в режиме нон-стоп, круглосуточно и бесплатно.
  • Наличие обособленных линий дозвона для клиентов розничного подразделения, бизнес блока, службы сбора клиентских претензий. Стандартом для сотрудников является обеспечение времени ожидания клиента не более 1 минуты.
  • Предоставление дополнительных каналов связи. Помимо стандартного телефонного звонка, клиент может вести переписку с банком в чате на официальном сайте или заказать обратный звонок специалиста.
  • Соблюдение принципа — все вопросы за одно соединение. По любым интересующим темам консультирует один специалист, без многократного переключения и повторного ожидания.

Бесплатные телефоны горячей линии Промсвязьбанка

  1. 8800-333-03-03 по вопросам обслуживания физических лиц. Работает 24 часа в сутки ежедневно. Доступен при звонках с городских и с мобильных аппаратов связи. Не тарифицируется при совершении звонка на территории РФ.

  2. 8800-333-25-50 по вопросам обслуживания юридических лиц. Для круглосуточной связи с банком. Плата за звонок в пределах РФ не взимается. Условия действительны для клиентов всех российских операторов связи.

  3. 8800-700-50-33 «Линия качества» для оценки качества работы всех служб банка. Звонок по России бесплатный для всех.

Платный телефон горячей линии Промсвязьбанка

8(495)787-33-33 для обращения в банк при нахождении за пределами РФ. Размер платы за звонок необходимо уточнить у оператора связи. Предлагается к использованию при отсутствии альтернативных вариантов.

Важно:

Звонок со стационарного аппарата на номер 8(495)787-33-33 для москвичей и жителей Московской области НЕ ТАРИФИЦИРУЕТСЯ. Однако при обращении возможна однократная переадресация на профильного специалиста.

Перечень вопросов входящих в компетенцию операторов горячей линии Промсвязьбанка

Физическим лицам:

  • ознакомление с условиями кредитования, открытия вкладов, другими продуктами и услугами;
  • предоставление информации об остатках по счетам и картам, размерах и сроках платежей по займам;удаленное проведение банковских операций (платежей, переводов, зачислений на счета).

Юридическим лицам и бизнесу:

  • информирование о правилах открытия/закрытия счетов;
  • консультации по заполнению платежных документов;
  • подключение и настройка электронных сервисов дистанционного обслуживания.

Меню автоинформатора

Клиенты, дозвонившиеся по телефону горячей линии Промсвязьбанка, не сразу соединяются с оператором. Электронный автоответчик сообщает дозвонившемуся цифровые комбинации для быстрой переадресации на профильные линии. Пользователь может переключаться между разделами меню нажатием кнопки с нужным номером на телефоне в тоновом режиме.

Значения цифровых комбинаций автоинформатора:

0 — соединить с сотрудником для блокировки карты;1 — соединить с сотрудником для консультации по действующим акциям;2 — соединить с сотрудником для разъяснения условий по кредитам, депозитам, картам;3 — поиск офиса банка ближе всего расположенного к адресу нахождения клиента;

4 — оказание дистанционных услуг для действующих клиентов банка (после идентификации абонента).

Важно:

Чтобы прослушать информацию по интересующей теме без соединения с оператором, достаточно нажать перед нужной цифрой знак #.

Отзывы пользователей

Наибольшее количество претензий по поводу работы горячей линии Промсвязьбанка касается скорости соединения. Среднее время ожидания на линии составляет 5-7 минут, в то время как заявленное в рекламе — 1 минута.

Постоянные клиенты банка также не довольны качеством техподдержки. Сотрудники шаблонно цитируют инструкцию и не могут помочь в нестандартной ситуации. Приходится ждать переадресации на профильное подразделение, которое и решает в итоге проблему.

Самые компетентные операторы, по мнению клиентов, на линии по обслуживанию физических лиц и корпоративных клиентов.

Многие пользователи считают полезным наличие отдельной «Линии качества». Поступающие туда жалобы и пожелания быстро отрабатываются, поступает обратная связь от банка.

Подавляющее большинство людей, оставивших отзыв о Промсвязьбанке, отмечают вежливое и корректное обращение персонала call- центра, стремление помочь всеми возможными способами.

В целом, созданная в Промсвязьбанке горячая линия — эффективный инструмент для повышения лояльности действующих и привлечения новых клиентов. Несмотря на возникающие иногда неудобства, работа данной службы оценивается пользователями «на твердую четверку».

Постоянное совершенствование службы поддержки, руководство банка считает одной из приоритетных целей развития и тратит на это не малые средства. Результаты этой деятельности каждый может оценить самостоятельно, позвонив на бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанка.

Источник: https://kred-kard.ru/goryachaya-liniya-promsvyazbanka-nomera-telefonov/

Номера телефонов круглосуточной техподдержки и бесплатной горячей линии Промсвязьбанка

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

Промсвязьбанк предоставляет своим клиентам бесплатную горячую линию. Операторы поддержки проконсультируют по услугам банка, помогут решить возникшие проблемы, а так же могут принять жалобы и предложения по качеству обслуживания в отделениях Промсвязьбанка.

Номера телефонов горячей линии Промсвязьбанка

8800-333-03-03Бесплатный круглосуточный телефон для решения вопросов физических лиц
8800-333-25-50Горячая линия Промсвязьбанка для юридических лиц
8(495)787-33-33Номер телефона Промсвязьбанка для обслуживания клиентов находящихся заграницей.
8800-700-50-33Бесплатный номер обслуживания качества поможет вам оценить работу сотрудников Промсвязьбанка, оставить жалобу или предложения по улучшению качества обслуживания.

Какие вопросы поможет решить поддержка

Клиенты, дозвонившиеся в Промсвязьбанк, могут дистанционно решить следующие вопросы:

  • Узнать адреса ближайших банкоматов и отделений банка;
  • Получить актуальную информацию по проводимым акциям;
  • Совершить денежный перевод с карты на карту;
  • Уточнить информацию по имеющимся кредитам;
  • Заблокировать карту:
  • Запросить данные о балансе;
  • Получить подробное описание продуктов Промсвязьбанка.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в ое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

  • Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0″ в ом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
  • Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
  • Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
  • Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
  • Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:
    1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1″, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
    2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
    3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
  • Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах Промсвязьбанка, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Время ожидания ответа оператора

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Но, к сожалению, это не всегда так. Однако, в случае долгого или ненадлежащего ответа оператора стоит позвонить по номеру «линии качества» Промсвязьбанка.

Альтернативны каналы связи

Кроме указанных выше телефонов, вы всегда сможете связаться с сотрудниками банка по следующим каналам:

  • ВКонтакте
  • Instagram

Источник: https://psbgid.com/nomera-telefonov-goryachey-linii-promsvyazbanka/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.